在金融為民的時代考卷上，泰康人壽正以“普”與“惠”的筆觸，勾勒出一幅守護民生福祉的溫暖圖景。作為普惠金融的深耕者，泰康人壽將保險保障的觸角延伸至社會發(fā)展的神經(jīng)末梢，用創(chuàng)新服務(wù)模式編織起覆蓋特殊群體、新市民等群體的保障網(wǎng)絡(luò)，讓金融“活水”精準滴灌民生需求。

保險力量潤澤人民心田

2024年為普惠人群理賠超49億元

“普惠金融不是簡單的數(shù)字覆蓋，而是要真正觸達最需要保障的人群。”泰康人壽相關(guān)負責(zé)人道出踐行普惠金融的核心理念。2024年，泰康人壽針對農(nóng)民、低收入人群、新市民、老年人、婦女兒童、特殊職業(yè)群體、小微企業(yè)、個體工商戶和新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體從業(yè)人員等承保超3910萬人次，提供保障額度超11萬億元的綜合保障計劃，賠付支出49.3億元。這組沉甸甸數(shù)據(jù)的背后，是泰康給予普惠人群家庭抵御風(fēng)險的支撐。

在安徽某社區(qū)，外賣騎手小李因交通事故腿部重傷。面對高昂的醫(yī)療費用和收入中斷的困境，泰康人壽通過其平臺投保的意外險迅速啟動理賠，理賠金48小時內(nèi)及時到賬。“這筆錢讓我能安心養(yǎng)傷，也讓我感受到了保險的力量和溫暖。”小李的經(jīng)歷，正是泰康為新市民構(gòu)筑“安全網(wǎng)”的一個縮影。針對這類流動性強、保障缺口大的群體，泰康開發(fā)專屬保險產(chǎn)品，提升理賠效率，不斷優(yōu)化服務(wù)。同時，針對急需保障的特殊群體，還增強保險知識普及，以增強新市民的保險意識和風(fēng)險認知能力。泰康人壽持續(xù)關(guān)注新市民的保險需求，通過日益完善的保險保障為他們在城市安心工作、生活撐起風(fēng)險防護傘。

在增進新市民保障力度的同時，泰康人壽將保障視角延伸至更廣泛的群體。如為老年人和婦女群體定制專屬產(chǎn)品，2024年為超過186萬人次提供保險保障；助力女性生育無憂，泰康人壽為孕期女性定制專屬重疾保險，構(gòu)筑生育保障新防線；助力小微企業(yè)和個體工商戶發(fā)展，2024年承保人次達238萬，累計為小微企業(yè)或個體工商戶賠付保險金約1.7億元。泰康在湖北投資建設(shè)的京山農(nóng)場入選全國“萬企興萬村”首批100個入庫案例。“保險+產(chǎn)業(yè)”的有力輔助讓鄉(xiāng)村振興的腳步更加穩(wěn)健。

科技賦能重塑服務(wù)生態(tài)鏈

長護險累計承保近7400萬人次

當(dāng)保險服務(wù)遇上科技創(chuàng)新，會碰撞出怎樣的火花？泰康人壽以“保險+科技+服務(wù)”為支點，撬動普惠金融從“廣覆蓋”向“高質(zhì)量”躍升。截至2025年4月底，泰康人壽已累計參與北京石景山、湖北荊門、浙江杭州、福建福州等33個長期護理保險制度試點城市的承辦服務(wù)工作，承保超7320.8萬人次，享受待遇超162.1萬人次，理賠金額超14億元。

在北京市石景山區(qū)，因腦梗失能的八旬老奶奶在家人和照護管理師的陪伴下，正在開展“護理服務(wù)+康復(fù)訓(xùn)練+情感陪伴”護理。通過“泰照護”APP，家屬可實時查看照護管理師為老人制定的個性化方案：上午康復(fù)訓(xùn)練、下午情感陪伴、晚間專業(yè)護理。這種三重保障模式，讓政策溫度遇見專業(yè)服務(wù)，幫助老人們重拾生活的尊嚴。目前，泰康照護管理師隊伍已基本覆蓋長護險試點城市，構(gòu)建起政策、服務(wù)、情感交織的保障網(wǎng)絡(luò)。

在南京市玄武區(qū)，泰康與政府合作構(gòu)建的長護險智慧監(jiān)管體系打造了政企合作新范式，“信息化篩查+專業(yè)化核查+規(guī)范化提升”的科學(xué)模式讓普惠金融服務(wù)深入家家戶戶。在信息化篩查中，智能審核系統(tǒng)日均篩查近2萬條服務(wù)數(shù)據(jù)；在專業(yè)化核查環(huán)節(jié)，具有醫(yī)學(xué)背景的協(xié)作團隊對疑點進行100%線下核查；泰康溢彩公益基金將泰康在照護護理方面的經(jīng)驗輸出向長護定點機構(gòu)賦能，讓長護服務(wù)持續(xù)提升規(guī)范化。

“以前總怕檢查，現(xiàn)在盼著泰康來‘把脈開方’。”南京玄武區(qū)一護理機構(gòu)站站長表示。玄武區(qū)這種“信息化篩查+專業(yè)化核查+規(guī)范化提升”的三位一體模式，有效提升了長護服務(wù)的質(zhì)量，優(yōu)化了長護服務(wù)體驗。2024年該區(qū)群眾表揚信及錦旗達204次，服務(wù)達標率同比提升18個百分點。

秉持商業(yè)向善筑民生福祉

公益事業(yè)累計投入超21億元

泰康人壽始終秉持“分享成功、奉獻社會”的理念，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，以泰康溢彩公益基金會為核心平臺，聚焦普惠養(yǎng)老，通過溢彩千家、溢彩培訓(xùn)和溢彩星光等公益助老項目，賦能養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老從業(yè)人員和養(yǎng)老社會組織，構(gòu)建“公益養(yǎng)聯(lián)體”，助力中國養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)和行業(yè)創(chuàng)新。截至2024年底，泰康企業(yè)及泰康人累計用于公益事業(yè)款項超21.4億元。

在養(yǎng)老助老方面，截至2024年底，“溢彩千家”養(yǎng)老機構(gòu)資助項目已累計資助養(yǎng)老機構(gòu)432家，惠及超9.1萬名老人。同時還推出溢彩培訓(xùn)、溢彩星光等項目，賦能養(yǎng)老行業(yè)，推動社區(qū)養(yǎng)老體系建設(shè)，助力居家、社區(qū)、機構(gòu)相協(xié)調(diào)的養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建。“溢彩培訓(xùn)”建立了覆蓋管理者、護理骨干、護理員的三級培訓(xùn)體系，累計培訓(xùn)養(yǎng)老從業(yè)人員近10.4萬人次。“溢彩星光”累計資助34家社會組織開展社會助老服務(wù)，已為超5萬人次老年人提供服務(wù)。

在鄉(xiāng)村振興方面，泰康人壽在湖北、四川、云南、新疆等地分支機構(gòu)深入基層，開展駐村幫扶，為貧困戶送去生活物資，支持鄉(xiāng)村道路建設(shè)、教育發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施改善。溢彩基金會聯(lián)合中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會發(fā)起“溢彩煥然鄉(xiāng)村發(fā)展計劃”，聚焦鄉(xiāng)村助老、教育、健康和建設(shè)，推動鄉(xiāng)村全面振興。

在公共衛(wèi)生領(lǐng)域，泰康溢彩公衛(wèi)基金資助了4個重大項目、3個抗疫應(yīng)急項目和29個年度課題，相關(guān)研究成果已在《柳葉刀》《自然》等行業(yè)權(quán)威期刊發(fā)表，為應(yīng)對未來公共衛(wèi)生挑戰(zhàn)提供支持。此外，基金會還通過“溢彩老有所依”“一根拐杖”等項目，關(guān)愛老年人健康，提升防跌倒意識，降低跌倒風(fēng)險。

從長期護理保險，到“溢彩千家”；從服務(wù)鄉(xiāng)村振興，到支持公衛(wèi)事業(yè)；從承辦大病保險，到守護新市民——泰康人壽的普惠金融探索從壽險主業(yè)延伸到醫(yī)養(yǎng)康寧、社會責(zé)任的具體實踐，為保險業(yè)踐行“以人民為中心”寫下了鮮活的注腳。

保險天然具有風(fēng)險共擔(dān)、扶危濟困屬性，與普惠金融內(nèi)核高度一致。普惠金融沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。基于此認知，泰康人壽未來將持續(xù)豐富產(chǎn)品體系、優(yōu)化服務(wù)流程、提升數(shù)字化水平，讓保險保障更可及、更可感、更可持續(xù)。在這場守護民生福祉的長跑中，泰康人壽正以市場化方式書寫著金融為民的時代答卷，為建設(shè)金融強國注入溫暖而強勁的保險力量。