近日，有消費者反映，京東商城售出的美的微波爐保修期內發生爆炸，然而售后賠償問題卻遲遲得不到解決，京東平臺和美的商家是如何表態的呢？
據了解，事發后消費者曾聯系京東商城客服，對方表示愿意賠償1000元購物券，此外對于退還貨款、賠償損失只字未提。而美的售后人員則干脆稱“無法準確判斷面板爆裂的原因，不過根據以往經驗，（爆炸）一般與消費者加熱高油脂食品有關”而不予賠付。
有消費者反映，此前美的曾多次被投訴售后推卸責任、不按照規章進行賠償，出現問題后合作的電商平臺也拿不出解決問題的方案，往往以“提供平臺不是自營”為由拒絕承擔責任。
事實上，類似的產品爆炸是小概率事件，但一些電器廠家和電商平臺解決問題的“習慣”卻長期飽受詬病。
消協數據顯示，近幾年網購電器質量問題的投訴量居高不下，消費者與商家很難協商出解決方案，盡管從去年起已經陸續有十多家電商平臺推出“先行賠付”，以往電商與廠商踢皮球的現象有所減少，但隨著廠商日漸苛刻的賠付政策和電商“以券代賠”解決方式的流行，消費者們還能放心“剁手”嗎？
責任編輯：海凡
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