中新網(wǎng)6月12日電 據(jù)國家郵政局網(wǎng)站消息，針對(duì)“女快遞員跪求原諒卻遭‘惡意投訴’”一事，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長孫康12日在接受中國郵政快遞報(bào)記者的采訪時(shí)表示，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益。中國快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

資料圖：物流快遞工作人員正在分揀快遞。 中新社記者 張?jiān)?攝

6月11日，山東省廣饒縣公安局稻莊派出所出具的一份證明顯示，圓通一位女快遞員因遭用戶惡意投訴被扣除工資2000元，該快遞員為求用戶諒解甚至下跪。山東廣饒縣公安局稻莊派出所證明顯示，建議圓通公司將張某及其家人列入公司服務(wù)永久性“黑名單”；退還快遞員聶某因遭受惡意投訴被扣除的2000元工資；對(duì)快遞員聶某進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

對(duì)于此事，圓通速遞公司回應(yīng)稱，經(jīng)了解，業(yè)務(wù)員所在網(wǎng)點(diǎn)已免除因投訴引起的處罰，并對(duì)其進(jìn)行慰問，其他情況正在核實(shí)過程中。待核實(shí)事實(shí)后，圓通保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權(quán)利。

12日，針對(duì)該事件，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長孫康表示，快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛員工。孫康呼吁維護(hù)社會(huì)公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。

孫康還透露，中國快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。