對于山東廣饒一圓通網點業務員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明一事，中國快遞協會副會長兼秘書長孫康12日表示，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。

11日，一張落款山東省廣饒縣稻莊派出所的《證明》在網絡流傳，《證明》顯示，因包裝開裂少一個芒果，48歲圓通女快遞員賠償一整箱后依然遭到惡意投訴，被扣除工資2000元。為了不被公司開除，快遞員甚至下跪求原諒。投訴者卻撥打110，要求民警將其帶離。民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒，建議圓通退還快遞員被扣除的工資，并將投訴者加入黑名單。

圓通速遞微博11日回應表示，圓通總部對此高度重視。經了解，業務員所在網點已免除因投訴引起的處罰，并對其進行慰問。其它情況正在核實過程中。

圓通速遞稱，我們既對客戶負責，也對員工負責，堅決抵制惡意投訴，絕不讓業務員流汗又流淚。感謝公司當事快遞員的敬業和付出，感謝廣饒縣公安局稻莊派出所民警及廣大網友對快遞員的仗義相助。待核實事實后，保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

針對上述事件，孫康在12日接受中國郵政快遞報采訪時呼吁，快遞企業不僅要維護用戶的合法權益，也要維護從業人員的基本權益，要清理不合理內部處罰，真正關心關愛員工。

孫康呼吁維護社會公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。孫康還透露，中國快遞協會目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。