網購新規這幾大亮點重點關注

亮點一、“七日”如何計算 《辦法》規定更加準確

按照規定，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知。七日自消費者簽收商品的次日開始計算。退貨運費由消費者承擔，經營者與消費者另有約定的，按照約定。

專家表示，《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：

一是選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內向網絡商品銷售者發出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;

二是網絡商品銷售者收到退貨通知后，應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯系人、聯系電話等有效聯系信息;

三是消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證;四是網絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內，向消費者返還已支付的商品價款。整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權利的便捷性可靠性。

此外，《辦法》還明確了退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優惠券等優惠、信用卡等情形下的退款方式。

專家稱，《辦法》明確了無理由退貨涉及七日的計算方法，從收到的次日起算，最大限度地擴展了消費者合法權益。新規也明確了銷售者退款的最終日期，解決了長期以來“退而不還”的尷尬。

亮點二、七類商品不能隨意退貨 商品“完好”有了更明確的界定

四類商品不適用七日無理由退貨：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；交付的報紙、期刊。

如何理解“鮮活易腐的商品”？

就是指在運輸、儲藏中需要采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現腐爛、變質、生理病害等問題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。

此外，還包括三類經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定的商品：

拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質發生改變的商品；

一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質期或有瑕疵的商品。

什么是“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品”？

商品本身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易變質或者沾染病菌，對其他使用者的健康造成威脅的商品。

比如貼身衣服包括內衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個人衛生產品的包裝；如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調味品的包裝；化學用品器具的包裝。

不過，如果此類商品的質量出現缺陷，還是可以根據《產品質量法》和《消費者權益保護法》的有關規定進行維權。

而對商品“完好”的界定，則是商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，并進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試，不影響商品的完好。

“喜歡網購的消費者最好選擇有資質的大型電商平臺，這些平臺無論從主體準入、商品管控、售后服務等都有嚴格的規范，一旦出現消費糾紛，維權較為便捷。”市消協也建議，消費者盡量選擇第三方網絡平臺進行付款，如果和商家有口頭協議，一定要留存證據，以便在發生糾紛時維權方便。