“3.15消費者權益日”要到了，國家工商總局新出臺的《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，也將于3月15日起正式施行。

網購是時下最普遍的購物方式，但由此而來的消費糾紛也是與日俱增。

都說顧客是上帝，可有些電商的“單方條款”卻嚴重侵害了消費者的權益。網購作為近幾年來興起的大眾消費模式，其法律法規一直都在逐步完善，但也有許多商家鉆“漏洞”，以打“擦邊球”的形式損害消費者的利益，剁手族怎么能忍？

除了一些不良商家，有些無良消費者也借機侵害商家的利益，比如有的消費者借著“7天無理由退貨”妄圖把用過的物品退回；有的消費者在收到生鮮后，過了三四天了才“想起”退貨，理由是“不新鮮了”。

好在，網購新規就要實施了！屆時買賣雙方都將有理可循、有法可依，在享受便利的同時，保障自己的權益不受損害。下面來跟著小編看看新規都有啥新亮點。

剁手族網購都遭遇了啥難題？

難題一、部分電商人為設置障礙 網購“下單容易退貨難”

上海市消保委近日發布的“２０１７網購商品無理由退貨消費體察的情況通報”顯示，部分電商網站的“無理由退貨”政策告知不顯著，還有部分電商網站限制退貨方式，人為提高“無理由退貨”門檻。

難題二、消費者微商處購物投訴無門 反被拉入黑名單

王穎去年大學剛畢業，習慣了網購的她已經不局限在淘寶購物，開始購買微信朋友圈里出售的女裝。“這件風衣標價599元，但尺碼不合適，為什么我承擔郵費連換都不行？”習慣了淘寶女裝無理由退換貨的王穎被這位微信好友告知“從來不接受退換貨”，無處投訴的她只能任憑賣家將“要求多”的她拖進了黑名單。

類似這樣無第三方平臺的購物渠道還有一些論壇和網站。從事通訊行業的毛偉凱在熟悉的一個論壇里買了部二手手機，他發現機器有拆解過的痕跡，但當初賣手機的這位賣家并不承認，他也只能吃啞巴虧。

難題三、海淘有風險 不屬于本國消費者無法享受售后服務

中國電子商務研究中心今日發布的《2016跨境進口電商平臺用戶格式條款審查報告》(簡稱“報告”)則顯示，目前不少海淘平臺依然明確規定購買商品不支持“7日無理由退貨”。

熱衷海淘的新手媽媽任燕燕也吃過虧。“從國外海淘回來的奶粉爆罐了，沒辦法退，損失只能我自己承擔了。”雖然是正規的國外購物網站，但這些網站只給本國消費者購物提供售后服務，自己海淘再轉運至國內發生問題，退換貨的服務自然無法享受。

難題四、網購退貨也看商品種類 生鮮食品易有糾紛

錢的海鮮，收到后感覺品質根本不如賣家描述的那么好，我要求退換，店家不同意。”家住西安高新區的葛先生的海鮮購物清單中有阿根廷紅蝦、北極甜蝦、海參等，他并不滿意海參泡發后的品質，但商家以“生鮮類不退換貨”為由拒絕了他的要求，最終葛先生只能在評價中給予中評。