西安，奔馳女車主維權事件持續發酵。14日，西安奔馳維權事件的當事人發文表示，13日溝通中，奔馳代表說的話深深傷害了她的自尊。“根據國家三包，你這個車只能換發動機。但是由于我們對您是同情的感情在里面，我們同意給您退款”。之后不會再跟利之星奔馳有任何非官方接觸。同時，她還稱受到了很多威脅，有些人每天發短信來罵她。

而就車主維權事件發表聲明。對于被迫交納金融服務費1.5萬一事，梅賽德斯-奔馳發表聲明稱：一向尊重并依照相關法律法規開展業務運營，不向經銷商及客戶收取任何金融服務手續費。并表示，梅賽德斯-奔馳公開并反復地要求經銷商在其獨立經營的過程中要誠信守法，確保消費者的合法權益。

事件回顧

4月9日，陜西西安一則女車主坐在奔馳車頂維權控訴的視頻引發關注。3月27日，女車主來開車時，發現車輛發動機漏油，要求退款或換車。隨后幾日，店內銷售人員一直表態會解決。期間，女車主三次交涉但并沒有得到解決。4月8日，銷售人員告知女車主，“按照全國三包，只能換一臺發動機。”4月9日，女車主緒激動地坐上奔馳車頂和銷售人員理論被他人拍下上傳網絡。“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業的，這件事情，讓我幾十年的教育得到奇恥大辱”“66萬買的車，一公里沒開，讓我換發動機，還被迫接受這個三包”。

4月13日，女車主和4S店方見面，但未當場和解，涉事車輛已被封存待檢。4S店相關負責人向女車主道歉，稱此前她因出差等原因未聯系女車主，且處理此事確實速度太慢。該負責人還稱，“開出去才這么短時間（就出事），給客戶退這是應該的。”

奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面，雙方就此事件談話錄音曝光。 交涉過程中雙方言語交鋒激烈，女車主表示，其避重就輕，不接受道歉。1、高管：我沒及時見你是因為出國 車主：我一直找你十幾天，出國也有網。2、高管：之前您起草了協議，準備在下周一確定。車主：現場不要打官腔，未來準備簽的協議為什么說成已經達成？3、車主：奔馳在首付款付了之后，在不知情情況下給我開了奔馳金融，收服務費1.5萬。現場逼著交了才可以辦后續，我是被迫的，問這個收費合理嗎？

隨后，官方深夜回應“奔馳車主哭訴維權”后又匆忙刪除

4月14日，西安多名奔馳車主均表示，在買車時都被收取金額不等的金融服務費，且只能現金或轉賬到個人賬戶，不交錢不讓提車。

4月15日，奔馳成立工作小組溝通解決方案。

奔馳女車主提八點訴求

車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所向聯合調查組遞交資料，配合調查，這是車主與調查組的首次見面，相關訴求如下：1、調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；2、車輛PDI檢查是否真實，檢查人員有無資質，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質；3、沒有任何利益的第三方對車輛進行檢測，如果是質量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權；4、調查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權，是否有強制消費，收取的金融服務費是否合理？要求調查是否存在違法；每年有多少消費者被動消費；5、規范汽車行業車輛PDI檢查，與從業人員素質；6、奔馳官方要給一個正式的道歉和情況說明；7、對個人精神方面的損害給予補償；8、對汽車行業銷售方面亂象進行整治，維護消費者合法權益。