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部分國外銀行開放使用衛(wèi)生間

北青報記者了解到,日本、西班牙、法國等國家也不對外開放銀行廁所,理由也是認為衛(wèi)生間內(nèi)無法安裝攝像頭進行監(jiān)控,存在安全隱患。但也有一些國家的銀行衛(wèi)生間對外開放。

據(jù)媒體報道,在美國,銀行通常設在獨立辦公樓內(nèi),不僅對客戶開放樓內(nèi)衛(wèi)生間,還提供免費廁紙、擦手巾等。只有少部分設置在商場的銀行不提供自己的廁所,客戶有需要的話可以使用商場衛(wèi)生間。新加坡的情況和美國類似,銀行實體網(wǎng)點主要分兩種,一種設在商場內(nèi),與其他店鋪共用商場內(nèi)衛(wèi)生間;一種是獨棟辦公大樓,設有公共衛(wèi)生間。

而巴西的部分州則通過法律明確規(guī)定,銀行內(nèi)必須設置公共衛(wèi)生間,并對殘疾人衛(wèi)生間做出了相應規(guī)定。據(jù)了解,巴西的銀行被設計為“內(nèi)室”、“外室”兩個部分,客戶進入銀行后首先是進入銀行的“外室”,里面通常會放有幾臺ATM機和供客戶放置個人物品的儲物柜,之后需要穿越一道安檢門才能進入 “內(nèi)室”。

其實在中國也并不是所有銀行都不對外開放廁所。據(jù)媒體報道,設有公共洗手間、母嬰室、提供飲水服務、對不能到銀行辦理業(yè)務的特殊人群可提供上門服務等成為國內(nèi)銀行業(yè)“百佳網(wǎng)點”必須具備的硬件條件,但目前還沒有完全普及。

專家建議廁所設在銀行外或等候區(qū)

中國公安大學王大偉教授表示,銀行出于安全考慮不對外開放廁所情有可原。尤其是當廁所與金庫等重要部門混在一起時,顧客進去上廁所可能存在治安隱患,不對外開放廁所是從“設計角度抵御犯罪”行為的重要方式。

但王教授同時也提到,銀行作為服務行業(yè),為客戶提供更好的服務體驗也是分內(nèi)之事。“我做過一個調查,我們?nèi)ャy行辦理業(yè)務有時候需要等很久,這種情況下,為客戶提供廁所也是銀行該做的事情。”對于尤其以老年人為主的如廁需求,王教授建議,銀行可以在確保安全的前提下,考慮將廁所設置在銀行外或者等候區(qū)。

王大偉教授強調,作為服務行業(yè),對于銀行的評價標準除了創(chuàng)造多少利潤、吸納多少儲蓄外,客戶滿意程度也應該在評價體系中占有很大比重,“讓老百姓進去感到方便滿意。”

文/本報記者 孔令晗

責任編輯:肖舒

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