美國東部時間8月16日下午3時30分左右，華盛頓杜勒斯國際機場、紐約肯尼迪國際機場以及洛杉磯國際機場等多個國際機場的海關電腦系統突然停止運行，導致國際旅客入境過程十分緩慢，數千人受到影響。

故障發生后，紐約肯尼迪國際機場在社交媒體上說，海關人員改用人工辦法為國際旅客辦理入境手續。華盛頓機場管理局發言人稱機場仍然正常運轉，洛杉磯國際機場則建議旅客檢查航班最新狀態。無論是等待入境的旅客還是前來接機的親友，都只能耐心等待。

美國海關與邊境保護局當天通過社交媒體表示，海關電腦系統出現故障，已經啟用替代程序辦理國際旅客入境手續，美國國內航班乘客沒有受到影響。事故發生約3小時后，美國海關與邊境保護局表示海關電腦系統正在重新恢復運行，并為國際旅客辦理入境手續。目前沒有跡象顯示故障系蓄意造成，該部門將繼續進行故障監測。

這次系統故障并非首次，2017年1月2日，該系統也曾發生故障數小時，導致很多度假的旅客無法順利回家。