“你好，‘民生110’嗎？我想問下辦理食品經營許可證要準備哪些材料？”一大早，邵武市“民生110”的接線員接到了當天的第一通電話，電話來自拿口鎮南溪村的吳華生。

經過一番溝通交流，接線員將訴求轉到市場監督管理局，該局工作人員當即為吳華生提供辦證所需的“一次性告知清單”，并且告訴他在鎮上的市場監督管理所即可辦理。準備好材料后，吳華生僅花了10余分鐘就順利將許可證辦妥。

“我們整合了各類服務電話和投訴電話，將群眾耳熟能詳的‘110’作為統一的服務熱線，在110報警平臺增設兩條專線開通民生服務功能。群眾無論是意見投訴、便民服務，還是困難求助、信息咨詢等，只要輕輕一按‘110’即可。”邵武市“民生110”服務中心副主任鄧素麗介紹道，自“民生110”服務平臺投入使用以來，像吳華生這種因業務咨詢、家政服務、疏通管道、清理馬蜂窩等各類民生服務需求而打進“民生110”的電話每天都在增加，今年1至8月，“民生110”服務平臺共受理群眾訴求10825件（次），辦結10672件（次）。

2018年以來，邵武市著力打造“民生110”2.0版的民生服務機制，在原本“民生110”的組織架構中，加入12345暨隨手拍，12345暨隨手拍工作由“民生110”服務中心承接，管理辦法融入“民生110”體制。

“如今，廣大市民可以通過撥打熱線電話110、12345或登錄12345、隨手拍平臺反饋各類需求意見，各類上報的信息直接進入‘民生110’服務中心進行統一編號和受理。”邵武市行政服務中心有關負責人介紹說。（記者 蔣豐蔓 通訊員 肖琳）