根據省市相關文件要求，11月起，漳州進一步優化政務服務便民熱線，全力打造“民生110”新平臺，在全省率先將各部門設立的政務服務便民熱線以及國務院有關部門設立并在地方接聽的政務服務便民熱線，統一歸并入“12345政務服務便民熱線”，平臺中心及現在編人員整體轉隸到漳州市政府辦。

與此同時，漳州進一步建立健全12345熱線的管理體制機制，建設一體設計、省市聯動的12345熱線服務網絡系統，拓展受理渠道，優化流程和資源配置，實現熱線受理與后臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理。

據介紹，漳州市于2017年建立12345熱線平臺，為群眾提供24小時全天候服務。群眾只需通過“12345”一個號碼就可以咨詢、投訴、建議和求助。目前，漳州市12345平臺已實現省、市、縣、鄉四級網絡對接，共有1300多個單位參與訴求件的聯動辦理，實現訴求找得到人、辦得了事。疫情期間，平臺主動與疫情防控指揮部對接聯動，對疫情訴求件建立接訴即辦機制，成為統籌全市疫情防控與經濟社會發展的重要橋梁紐帶。

截至今年10月底，平臺累計受理市民各類訴求約36萬件，平臺話務接聽量每天平均800通，網絡訴求件平均每天120件，群眾滿意率99.99%。在2020年省對市績效考評中，漳州市便民服務效能指標（12345工作成效）位列全省第一名。（記者 蕭鎮平 通訊員 葉永志）