進一步推動行政效能提升，創新推出“小梅提醒辦”服務

閩清打造“好辦事”政務環境

好的政務環境是生產力、競爭力。今年以來，閩清縣大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”優良作風，深入貫徹落實新修訂的《福建省機關效能工作條例》，不斷完善“小梅提醒辦”“督幫一體”等機制，持續擦亮“閩捷辦 清心辦”政務服務品牌，打造“好辦事”政務環境。

創新“小梅提醒辦”機制

讓服務更貼心舒心

“您好，貴公司持有的食品生產許可證即將到期，請及時更換，避免超期。”近日，閩清縣政務服務中心工作人員通過電話向福建省麒麟山茶業發展有限公司推送提醒。

得益于這一及時的提醒服務，麒麟山茶業備齊所需資料，在證照到期前完成更換。“多虧你們主動提醒，要是真超期就耽誤事了，這個服務既周到又省心。”企業負責人姚先生感激地說。

閩清縣效能辦堅持問題導向，注重效能督查和政務創新“雙輪驅動”。為有效解決企業和群眾容易遺忘部分延續類政務服務事項、群眾辦事常忘帶材料導致“跑多趟”、惠企便民改革舉措提醒不到位導致未能享受到改革紅利等問題，閩清縣效能辦協同政務服務中心創新推出“小梅提醒辦”服務，并將其作為提升閩清縣機關效能建設的重要抓手，推動線上線下提醒服務融合發展，進一步提高政務審批效率。

“小梅提醒辦”通過“2345”工作機制（編制法人類、自然人類等2張提醒清單，梳理證照到期提醒、關聯證件或關聯事項推薦、反向提醒等3項服務場景，采取定向提醒、線上線下提醒、自動提醒、個性化告知單提醒等4種提醒方式，提供現場幫辦代辦、跨域辦、主動上門服務辦、全程網辦、自助辦等5種辦成渠道），前移服務起點，開展事前提醒，幫助群眾、企業提高準備材料的正確率和一次辦成率。截至目前，閩清縣共梳理出220個高頻事項，通過線上“小梅提醒辦”微信公眾號專欄、線下個性化一次性告知書、一對一短信及電話定向提醒等方式，開展提醒服務6000多人次，有效降低群眾辦事成本和企業經營風險。近一段時間，閩清縣效能辦組織效能監督員實地暗訪體驗“小梅提醒辦”服務，大家對提醒辦的成效表示肯定。

為解決群眾“去哪辦”“就近辦”的需求，閩清縣還探索上線政務服務“便民地圖”，通過整合政務服務點位置、事項、渠道等線上線下服務資源，輕松實現“掌上辦”“導航辦”“就近辦”。同時，為有效解決群眾對閩清縣政務服務中心提前辦公的需求，在全市首推高頻服務窗口提前開放半小時，最大限度方便群眾辦理業務。

聚焦“高效辦成一件事”

讓服務更便捷高效

“現在辦事情方便多了，消防、衛健、食品……一個窗口就能辦完，效率高，要為他們點贊。”近日，在閩清縣政務服務中心，剛辦完業務的黃女士笑著說。

黃女士準備開餐飲店，按照原先的程序，需要辦理企業營業執照信息核驗、食品經營許可、戶外招牌設施設置規范管理、營業前消防安全檢查，涉及3個部門的3個窗口，分開受理要跑3次，需11個工作日才能辦好。如今，企業和群眾通過政務服務大廳“高效辦成一件事”專窗，通過一套系統、一張表單、一次提交，實現市場監管、住建、消防等多個單位的事項并聯審批，遞交材料由60份減少至10份，最快不到一個小時就可完成受理提交。

在“小梅提醒辦”的基礎上，閩清縣進一步進行流程重塑和機制改革，推動“高效辦成一件事”，推行閩清縣效能辦、政務服務中心聯合督查，會同效能監督員、人大代表、政協委員、干部職工，通過體驗式、點題式等方式，及時發現問題，積極反饋意見，督促相關牽頭單位整改提升。同時，對不積極履行職責的牽頭單位采取發送效能督辦單、效能約談的方式，定期開會協調，讓“高效辦成一件事”真正落到實處。

“優化辦事流程，提升辦事效率，是優化營商環境的關鍵。”閩清縣政府辦相關負責人說，政務服務中心從企業和群眾視角出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。推行國辦13組“高效辦成一件事”以來，通過推動線上線下融合發展，閩清縣通過“一件事”渠道完成1490次受理。

突出“督幫一體”運用

讓服務更精準優質

為持續提升服務效能、不斷優化營商環境，閩清縣從企業和群眾視角出發，夯實兩大舉措，推動“要我服務”變為“我要服務”，做到件件有反饋、事事有落實。

閩清縣效能辦以服務企業和群眾為出發點，牽頭建立“督幫一體”督查協調服務機制，梳理出43項重點工作任務，通過對承辦單位進行一周一督促協調，收集問題清單，了解滯后堵點，對長期滯后的項目提交縣政府黨組會通報。如市重點項目茉莉花茶產業園因工程進度款未及時撥付，業主單位缺少建設資金，導致土地平整工程趨于停滯的堵點，閩清縣效能辦協調財政部門，已先行撥付相應工程進度款，目前場地平整基本完成。坂東箱包園園區外污水管網接駁工程因財審周期長，影響項目進度，閩清縣效能辦及時督促財政部門加快財審進度，目前該工程已完成預算審核等前期工作，預計11月可進場施工。今年以來，閩清縣效能辦共督幫協調服務62次，協助解決問題23個，進一步提升項目的整體推進效率。

閩清縣效能辦還以群眾滿意為落腳點，強化對服務窗口的日常監督檢查、對相關12345訴求件的核查，將企業和群眾辦事的體驗感、獲得感、滿意度列入年度績效考核，著力打造高效便捷的政務環境和一流的營商環境。今年以來，閩清縣效能辦實地核查12345民生訴求106件，推動解決多地居住人員獨生子女證辦理、自來水開通、垃圾堆積等疑難問題87件，不斷增強人民群眾的獲得感、滿意度。（記者 林晗 通訊員 高愛芳 章榕升 ）