新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發，令眾多小微企業深受影響，在生產經營上面臨著不同程度的困難。民生銀行福州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，依據監管部門及總行的疫情防控工作要求，踐行“為民而生 與民共生”理念使命，在疫情防控期間為小微企業提供定向扶持措施，加大支持幫扶力度。

高度重視

及時制定落實金融服務應對措施

疫情來勢洶洶，防控刻不容緩。民生銀行福州分行積極響應，迅速行動。為全面做好特殊時期貸款工作，福州分行相應部門共同制定下發《福州分行關于疫情防控期間零售資產業務流程優化的實施方案》及《福州分行關于疫情防控期間小微客戶征信保護方案》，保障疫情期間有效滿足小微客戶信貸服務需求。

2月3日，一封《致民生銀行貸款客戶的公開信》“寄”到了廣大民生銀行貸款客戶手中。民生銀行福州分行表示，將為受疫情影響出現暫時還款困難的企業客戶提供無還本續貸、展期、延期還款等多種解決方案，幫助企業打贏疫情防控阻擊戰。

抗疫防控，眾志成城。2月1日人民銀行與財政部等五部門聯合印發的《關于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，要求各大金融機構加大對疫情防控企業及受困企業的金融支持，全力保障企業信貸需求。2月4日，福州市出臺十條措施支持中小微企業應對疫情共渡難關。作為小微企業的伙伴銀行，民生銀行福州分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，切實按照人民銀行、銀保監會的通知要求，切實做好企業金融服務。

靠前兩步

主動為中小微企業提供服務方案

疫情的發生，給批發零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業經營遇阻，店鋪租金、員工工資、銀行貸款還款等各項資金需求接踵而至，小微企業客戶憂心忡忡。對此，民生銀行福州分行立即開展“守望相助 共克時艱”小微客戶專享活動，為小微客戶提供階段性扶持方案。

“為客戶經理通過電話、微信等線上方式聯系小微客戶，溝通了解企業當前經營狀況和金融需求，提供針對性的金融服務方案。”民生銀行福州分行有關負責人介紹，解決受疫情企業的經營及還款壓力，我行主動提供無還本續貸、調整還款方式等舉措，支持受困企業。

正是這種暖心、專業、高效的服務，為小微客戶林女士解決了“大煩惱”。林女士從事餐飲行業，名下擁有蜀記漁家、名聯汀州里兩個注冊商標，經營6家餐飲門店。疫情的突發給門店經營造成較大沖擊，迫不得已，林女士暫停了4家門店的營業。民生銀行福州中亭街支行客戶經理朱夢吟得知此情況后，第一時間主動聯系林女士，了解當前店鋪的經營困境，并提供了民生銀行10年期抵押貸款方案。

“這筆貸款對于我來說就是一場‘及時雨’，非常感謝民生銀行的支持，讓我的店鋪能夠恢復正常營業。”2月4日，經過實地調研、收集貸款資料聯動評審快速審批，2月5日，朱夢吟順利為客戶申請了320萬元的貸款額度。

攜手共渡

靈活調整信貸政策提供差異化服務

盧女士是民生銀行的小微客戶，2月1日有一筆小微抵押貸款到期，為不影響征信，盧女士于年前辦理了轉期審批，原定于1月31開假后辦理轉期合同面簽及放款。受疫情影響春節假期延長，營業網點時間臨時調整，為不影響客戶貸款正常發放，民生銀行福州分行馬上組織協調安排專人在1月31日當天為該盧女士辦理了合同面簽和無還本轉期放款。

這是民生銀行福州分行勇擔責任，做好疫情防控和實體經濟金融支持服務的縮影。據了解，針對受疫情影響較大的行業及暫時受困的企業，民生銀行福州分行還承諾實行不斷貸、不抽貸、不壓貸的舉措，能續盡續、能轉盡轉。與此同時，迅速采取有效措施支持相關企業戰勝疫情災害，第一時間制定下發《疫情期間小微客戶征信保護方案》，對受假期延長影響還款的客戶，在信貸政策上靈活調整，合理延后還款期限，并通過還款提醒、業務延期、給予還款寬限等方式提醒客戶，主動為受疫情影響還款困難的小微客戶提供征信保護、罰息減免。

守望相助，共克時艱。民生銀行福州分行將持續配合疫情防控，保障金融服務暢通，做好受困企業金融服務，與小微企業攜手并肩、抗擊疫情，共渡難關。