自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現以來，中國民生銀行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，著力把疫情防控作為當前工作的重中之重，切實按照人民銀行、銀保監會的通知要求，持續強化金融服務支持，全面做好客戶服務工作，積極踐行社會責任。1月26日，民生銀行首批捐款5000萬元已由中國扶貧基金會協助執行。1月31日，民生銀行首批采購的醫用橡膠檢查手套25萬副馳援湖北一線醫療。

在此期間，民生銀行出臺多項措施，保障疫情期間客戶的個人金融服務，滿足客戶各項的服務需求，為客戶的財富安全、消費金融、理財儲蓄服務保駕護航，并提供特殊時期的各項便捷金融服務。

第一時間出臺個人存款順延政策

針對法定節假日的變化情況，為保障客戶利益，民生銀行在第一時間即對個人定期存款類產品進行順延政策調整，于1月31日發布《關于個人定期存款到期自動延期的溫馨告知》，對于持有2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期間到期且已開立紙質存單的個人定期存款類產品（安心存、大額存單、普通整存）的客戶，將按原利率計息至2020年3月31日，充分保障了客戶的利益。

疫情期間，針對各類理財產品及代銷產品調整制作服務調整的宣傳頁，及時地通過官方網站、手機APP宣傳欄、微信公眾號等多個渠道進行宣傳，引導客戶實現相關自助業務辦理。

升級線上渠道保障足不出戶辦業務

為滿足疫情防控下的客戶服務需求，民生銀行加大線上渠道的服務支持力度，全力保障客戶服務質量。一方面，及時啟動對一線員工的在線培訓輔導，強化線上服務的內容和質量，下發線上服務指引篇、理財篇、基金篇、保險篇、貴金屬篇、操作篇等指導手冊，全面提升一線理財經理的服務標準與質量，保障客戶的個人財富管理免受疫情影響。

另一方面，在運行保障上下足功夫，持續強化在線服務功能。理財團隊做好自我防護的前提下啟動員工在線辦公，在理財經理遠程協助下，客戶可以便捷地通過手機銀行APP、遠程銀行、電話銀行服務，在家即可實現轉賬匯款、存款理財、產品購買、繳費支付、密碼修改、信息變更、卡片激活等業務的線上辦理，免去網點辦理的麻煩。

專業引領客戶做好財富資產配置

受疫情影響，國內市場持續震蕩，民生銀行財富團隊充分發揮業務專業性，做好特殊時期客戶財富資產配置服務。應對疫情的變化，總行財富投研團隊及時發布《新冠狀病毒疫情對資本市場的影響分析與展望》、《肺炎疫情下的磐石/優選系列產品策略與操作建議》、《肺炎疫情下的資產配置與產品策略》、《充分發揮保險保障功能應對疫情解讀》等專項解讀建議。

針對節后首個交易日2月3日的股市暴跌行情，及時向客戶推送《沒有散不去的陰霾 沒有等不來的春天》等投資者建議，避免客戶短期恐慌性減倉導致的損失。為解答疫情下保險理賠的客戶疑問，制作《一份有溫度的保險手冊》，涵蓋疫情賠付險種一覽，快速理賠向導，保險規劃建議指南等，為客戶提供全面保障。

萬眾一心，共同抗疫。民生銀行將繼續做好客戶關懷，不斷提供專業高效便捷的個人金融服務，有信心與客戶一起抗擊疫情帶來的困難，做客戶溫暖的伙伴，在這段特殊時期守望相助！

（通訊員 俞正林）