“著力改善旅游消費軟環境，建立健全旅游產品和服務質量標準，健全旅游投訴處理和服務質量監督機制，是打造旅游產品、提升旅游品質的關鍵”。泉州市旅發委相關負責人表示，近年來，泉州市出臺一系列舉措，從嚴、從實、從細切實做好旅游市場秩序整治各項工作，以鐵腕治亂的有效措施遏制旅游亂象，踐行“放心游、滿意游”服務承諾。

泉州市制定了《泉州市12315旅游投訴轉辦清單》和《泉州市12315旅游投訴平臺轉辦工作流程圖》，以及平臺系統運行管理暫行辦法，進一步理順各成員單位的投訴受理管轄權限，厘清部門旅游投訴受理范圍，規范辦理流程，確保平臺各項工作能得以落實，提升旅游投訴“快處先賠”效率。據介紹，自平臺運行以來， 12315服務熱線第一時間登記和分流投訴，市場監管、旅游、物價、公安、衛計和交通等部門積極配合，確保能在24小時之內聯系投訴人，并達成初步處理意見。對于事實清楚、證據充分、索賠法律依據明確的投訴，均能在七天之內辦結。

泉州市還將落實“放心游、滿意游”旅游服務承諾工作，列入年終縣級旅游部門績效考核體系，對規范旅游市場秩序的相關落實情況進行跟蹤評估，以此督促縣級旅游部門落實服務承諾工作。在此基礎上，該市充分發揮社會和媒體的監督作用，通過媒介、旅游官方網站、微信公眾號等，及時發布旅游質量公告，制作發布旅游警示、溫馨提示、掃黑除惡常識等，進一步加大對典型案例的曝光力度，宣傳引導消費者認清“不合理低價”的危害，提高理性消費意識和公眾旅游理性維權意識，營造良好的旅游業發展氛圍。

“發展全域旅游、提供優質服務、整治市場秩序、提升城市形象，需要進一步加強社會管理創新，構建提升綜合監管體系，做到從偏重管理向管理與服務并重轉變，從被動處理向主動治理轉變，從單個治理向共同治理轉變。”泉州市旅發委相關負責人表示，近年來，泉州市通過建立旅游警察、旅游工商、旅游巡回法庭三支專業執法隊伍，以及物價、司法等重點涉旅部門相互融合，形成整治合力，權責明確、執法有力、行為規范、保障有效的旅游市場綜合監管機制，努力實現行業監管向綜合治理轉變，不斷提高泉州旅游市場綜合監管水平和保障能力。

據了解，目前泉州已設立旅游警務指導中隊1個，旅游警務室17個，建立全省第二支專業的旅游警務隊伍，并率先啟動全省首個旅游警務“云平臺”;設立1個市場監督管理局旅游分局，把市場監管的專屬職能因地制宜地融入旅游市場監管中;設立8個旅游巡回法庭、18個價格爭議調解處理工作站和覆蓋到各縣(市、區)的17個旅游糾紛人民調解委員會，初步形成旅游糾紛調解處理網絡化格局,從而大幅度簡化旅游投訴步驟，快速調解糾紛，快速審理案件，有效降低了游客維權時間，把矛盾化解在第一線。