互聯網時代人們的購物方式被逐漸改變，大家電這類高價低頻的商品購買方式也日益社交智能化，基于完善的售前全程導購與售后服務蘇寧利用專業的產品與服務、多年的經驗積累，購物體驗不斷升級，打造了“專業”、“省心”又劃算的用戶心智；而始終貫穿售前全程導購到售后服務的就是—蘇寧V購。

蘇寧V購是一款服務性產品，在O2O場景融合下，實現線上線下互通，線上流量賦能導購入口，門店導購專業服務反哺線上，實現服務閉環；2021年蘇寧V購在全國300個城市近萬家門店中評選，以導購專業水平及服務表現為考核標準，篩選出5000名代表蘇寧新一代服務面貌的蘇寧V購，他們不僅擁有家電全品類通賣技能，還擁有敏銳的互聯網思維，為家電行業打造了新一代家電專家的職業形象并樹立了新的行業標桿。

蘇寧V購提供“家電專家全程導購”、“量身設計解決方案”、“全套購買專享優惠”、“無憂售后保姆服務”等服務，解決用戶在購買家電過程中遇到的各種費時、費力、費心的問題。

同時，蘇寧V購不僅支持線上易購app預約、微信場景下“云店小程序”預約，還支持線下面對面預約，無論是在線上平臺還是線下市場，只要看到V購預約入口，都可以隨時預約，與此同時還支持線上免費咨詢和視頻看貨等多樣化功能。無論從哪個渠道咨詢、預約V購，V購客服們都以最熱情的態度回訪，聆聽用戶需求，并制定出專屬方案，直到客戶滿意為止，V購站在用戶角度，真誠的提供省時、省錢、省力、省心的專屬服務。

V購以為用戶提供美好的購物體驗為首要目標，在杭州嘉興南溪路店，V購客服小王接到了一封來自用戶的感謝短信，原來是小王一次上門服務，三次登門為用戶解決了家電定制安裝問題，用戶王先生十分感激地說道“他三次上門，不僅帶領工程師順利為我們解決了設計難題，當我不在家時，還盡心盡力地監管裝修師傅按原定方案一比一完成安裝。其實小王只是萬千V購工作者的一個縮影，像小王這樣的V購遍布在全國300個城市，默默無聞的為客戶服務。

除了蘇寧V購，蘇寧始終堅持服務是唯一產品，用戶體驗是服務的唯一標準。正如717期間，蘇寧為回饋廣大用戶，聯合海爾聯合打造“709-718蘇寧&海爾品牌節”，其中百萬補貼、萬券齊發等多類福利補貼都和V購結合，使得消費者買家電也能享受到私人定制的專屬服務。

買家電，來蘇寧，V購始終以真誠的態度服務客戶，并不斷憑借自身服務優勢投身家電市場，這種精神正是蘇寧對“專注好服務”的最好注解。