新冠肺炎疫情發生以來，光大銀行積極貫徹落實黨中央、國務院疫情防控工作要求，迅速為受疫情影響的企業和個人提供信貸支持；第一時間為在鄂及赴鄂醫護人員、武漢個貸客戶提供不催收催繳等政策；積極貫徹落實支持普惠金融政策出臺多項舉措，攜手困難企業共克時艱。

1月23日，光大銀行為武漢分行全轄內個貸客戶、在鄂及赴鄂醫護人員以及湖北地區醫療物資生產經銷企業小企業主和法人，實行“不催收催繳、不收罰息、不影響征信和不影響后續貸款”的“四不政策”。截至2月14日，該政策服務武漢客戶涉及貸款71639筆，持續服務光大銀行醫護人員客戶33605筆。

同時，光大銀行為在鄂和赴鄂支援的醫護人員及其直系親屬，提供了30萬免抵押、免保證的優惠利率個人信用貸款，專屬網點綠色通道快速辦理，用行動支持醫護工作者們全心全力抗擊疫情。

光大銀行還為防疫最亟需的行業提供資金支持，醫療物資生產及運輸相關企業的企業主在光大銀行申請個貸業務，可享受貸款利率優惠、專屬還款方式，以及優化審貸流程、項目快速過審等政策。

對受疫情影響而開工困難的小微企業主和個體工商戶，光大銀行提供了專屬的經營類貸款，小微企業主和個體商戶可以享貸款利率優惠，并在專屬網點優先辦理。同時，小微客戶還可享受年審制、便捷續貸、業務重組等多種服務，有效緩解小微企業資金使用和周轉壓力。

除武漢分行外，光大銀行其他分支機構的個貸客戶如因疫情影響暫時失去收入來源也可通過申請合理調整還款周期和征信記錄，減輕客戶還款壓力。

疫情期間，光大銀行還貫徹落實支持普惠金融政策，出臺了多項零售信貸支持政策，通過制定人性化的政策，對困難企業不抽貸、不斷貸、不壓貸，下調普惠貸款定價并擴大分支機構零售普惠金融定價授權，以實際行動支持小微企業共度難關。