非常之疫，非常之時。在抗擊“新冠肺炎”疫情關鍵階段，為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產險福建分公司積極發揮科技優勢，全面加強線上服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。

科技助力，財產險案件最快29分鐘賠付

南安市某游樂園在平安產險投保公眾責任險，節前客戶報案稱有兒童在園內玩耍時不慎受傷，平安產險福建分公司財產險理賠專員廖淑鋒立即介入指導理賠流程。2月2日，廖淑鋒在對案件進行主動跟蹤時獲悉，客戶已經與傷者家屬達成賠償協議，當即指導客戶通過“平安E企寶”微信小程序上傳相關索賠資料，后臺線上實時定損，于當天15：46即完成5800元賠款支付。從客戶上傳照片到收到賠款，全程僅用時29分鐘。這也是疫情發生以來，平安產險福建分公司處理的最快一筆財產險案件。

同樣對平安產險線上高效理賠服務贊不絕口的還有福建省某裝修工程有限公司。該公司此前在平安產險投保了小微企業守護神“樂企E生”組合產品，節前有工人在搬運貨物時不慎跌傷。報案之初，平安產險福建分公司財產險理賠專員趙宇輝即通過“平安E企寶”微信小程序，與客戶及受傷雇員保持密切聯系，進行遠程查勘及在線指導理賠材料的收集上傳。2月4日，收到客戶提交的完整理賠資料后，當天即完成理賠款支付。

更多的平安車險客戶享受到了線上自助理賠的高效便捷。據統計，1月24日至2月4日，全省（除廈門外）通過平安好車主APP、遠程電話直賠等線上理賠通道處理的車險報案占比約86%，最快一筆車輛損失案件，通過平安好車主APP，從報案到賠款到賬僅用時20分鐘，賠款1160元；交通事故人傷案件中，利用平安好車主APP等線上全流程處理的占比約71%，最快一筆人傷案件從線上報案到賠款支付僅用時57分鐘，賠款1100元。不少客戶表示，平安產險的自助理賠服務不僅簡單便捷，在全國戰“疫”的特殊期間，這種線上零接觸的理賠方式，更讓人安心。

據悉，平安車險客戶發生輕微單方事故，均可通過平安好車主APP、平安車險公眾號等多種方式，一鍵上傳材料，在此過程中的任何疑問均有在線客服解答。如遇人傷案件及重大案件，可通過平安好車主APP、平安車險公眾號及95511報案，查勘員現場快速處理。

安心便捷，保險服務線上不打烊

為及時響應客戶需求，目前，平安產險福建分公司已通過平安好車主APP、平安好生活APP、創保網APP、微信等線上服務平臺，推出保單服務、理賠服務、用車服務、疫情查詢與問診服務，積極助力疫情防控，有效保障客戶的權益。

據悉，車險馬上到期、需要續保的平安車險客戶，可通過平安好車主APP首頁“買車險”進行一鍵續保辦理。如線上投保無法操作，可聯系業務員或95511客服人工處理。除續保業務外，客戶還可以在平安好車主APP上便捷享受買保險、辦理賠、線上自助保單批改和查詢、實時在線咨詢以及違章查辦等便捷服務。

針對個人非車險業務，客戶也可以通過平安好車主APP、平安好生活APP、創保網APP進行線上投保。理賠則可通過平安好車主、平安好生活APP線上申請。因疫情突發，部分客戶春節期間的出游受到影響，對于需要退保旅游險的客戶，現在可通過95511登記轉后臺處理，平安將安排人員跟進退保事宜。

針對團體非車險客戶，客戶可在PC端登錄“團E寶”網站或微信搜索“平安E企寶”小程序，線上自助完成保單查詢、自助批改、投保確認、理賠辦理等業務，未注冊以上平臺的客戶可聯系客戶經理協助開通；如遇到無法線上操作的業務，線下客戶經理將24小時處理各類服務及問題。

據統計，1月23日至2月3日期間，福建省內平安好車主用戶累計使用線上服務11808人次，其中保單服務6556人次，違章查處3253人次，理賠服務1206人次，年檢代辦和道路救援共計744人次，洗車等增值類服務49人次。

另據了解，2月2日起，平安好車主APP和平安好生活APP雙平臺還同步推出了傳染病保障特別版（10萬保額），合計贈送1千萬份，直接線上申領。截止2月4日，累計為福建用戶送出5.6萬份10萬保障守護金，積極為大眾提供安心保障。（王映薇）