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我們仨來自福建廈門供電公司。2017年4月，穿越4000多公里，從祖 國東南之濱飛往神秘迷人的雪域高原，我們開始了一段“援藏合伙人”的旅程……

鄭仁廣 

掛職朗縣供電有限公司副總經理

視野開拓、敢闖敢干

是合伙人里的帶頭人

陳暉 

掛職朗縣供電有限公司綜合部主任 

踏實沉穩、細致周密

是合伙人里的“老實人”

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陳曉杰 

掛職朗縣供電有限公司運檢部主任

專業精湛、熱情開朗

是合伙人里的“開心果”

從海拔7米到海拔超過3200米，頭疼、喉嚨痛、惡心、無力、睡不著……援藏一年半，我們的身體始終處于努力適應狀態。

缺氧不缺斗志！盡管三個人專業、崗位經歷各不相同，但是援藏讓我們成了最具戰斗力的“合伙人”！

改造標準化營業廳

開通首個微信服務平臺

剛一來，營業窗口的狀況就讓我們吃了一驚：水泥地板已經斑駁，辦公區總是光線不足，幾張辦公桌拼成了簡陋的柜臺，客戶來了也沒地兒坐，只能站著辦業務。

供電營業廳可是咱的門面，和企業形象、客戶體驗都有密不可分的關系。可是，改造營業廳，別說這里的藏族員工沒經驗，我們仨也沒做過。

但是，三個臭皮匠，賽過諸葛亮。我們分工協作，各展所長，風風火火地干了起來：

營銷專業的鄭仁廣找老同事取經，制定了標準化營業廳改造方案。

當過項目經理的陳曉杰，當仁不讓地承擔起建設進度、建設質量控制等工作。

從事多年計劃管理的陳暉則負責相關合同的簽訂和工程款支付。

改造的過程比想象中還要困難，連我們看似尋常的國家電網標識，當地都很難找到。后來我們 想辦法在成都定制，輾轉郵寄過來。

但改造的效果比想象中更好：大廳寬敞亮堂，標識醒目統一，自助設備也上線了，很多細節充分考慮了客戶體驗和工作人員舒適度。

林芝地區縣供電公司的第一個標準化供電營業廳就這樣亮相了。

朗縣供電公司營銷部負責人普布次旦說： 以前上班就像擺“路邊攤”，現在坐在明亮規整的營業廳里，人都自信了！

朗縣面積4000多平方公里，很多村落散落在偏遠區域，為供電服務帶來了種種不便。不怕，咱可以用移動互聯網技術手段拉近彼此距離啊！

我們三個人又協力開通了林芝地區首個代管縣公司微信公眾服務平臺。從此，停電信息有了集中的發布途徑，而居民們有關電費的疑問也有了方便的反映渠道。

公眾號上線沒幾天，就收到了客戶格桑頓玉在后臺的留言。

他提的問題涉及轉供電，電話里三兩句話還真解釋不清。鄭仁廣就和普布次旦開了兩小時車，前往格桑頓玉所在的登木鄉。

格桑頓玉：“沒想到你們會跑這么遠來給我解釋，真的很感動！回頭我會把政策也轉達給其他人。”

鄭仁廣還把朗縣“三鄉三鎮”劃分為三大服務網格，實行標準化管理。

通過推行業擴大客戶 經理制、用電業務“首問責任制”、營銷基礎臺賬“一戶一檔”等制度，這里的“主動服務”理念初步建立，大客戶用電報裝時限縮短了32%。