為形成人人參與、人人盡責的金融消保教育宣傳氛圍，不斷提升消費者權益保護工作質效，浦發(fā)銀行福州分行于3月11日組織全轄網點開展 “行長值大堂”主題活動。本次活動中，分行黨委委員、副行長張益森同志帶頭擔任“金融教育宣傳大使”，變身“大堂經理”，深入分行營業(yè)部與客戶“零距離”接觸、面對面交流，用實際行動推動“我為群眾辦實事”。

“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務？”作為一名特別的大堂經理，張益森副行長在引導臺前，帶領網點大廳工作人員以飽滿的精神狀態(tài)，迎接當天來訪的客戶。在廳堂期間，張益森副行長認真仔細傾聽客戶意見、主動了解客戶需求，向客戶介紹我行服務產品，征詢客戶對銀行服務方面的意見和建議，身體力行詮釋 “以人民為中心”的金融服務理念。同時向廳堂來往客戶發(fā)放宣傳折頁，講解金融消費者八項基本權益，告知客戶如何通過有效途徑進行維權，提醒消費者要謹防非法集資、電信網絡詐騙等，引導消費者樹立正確的投資觀念。服務間隙，張益森副行長還和分行營業(yè)部員工親切交流，詳細了解網點業(yè)務開展情況和員工思想動態(tài)，進一步提升網點服務質效，為業(yè)務提升尋找新的突破口。

通過“行長值大堂”活動，心貼心感知員工冷暖，面對面傾聽客戶聲音，不僅讓行長們更加切實全面地了解到了員工服務客戶的真情實景，也為分行與客戶之間搭建起了信任信賴的橋梁。下一步，浦發(fā)銀行福州分行將繼續(xù)踐行金融主體責任擔當，探索優(yōu)化服務新舉措，用專業(yè)的金融知識不斷為客戶創(chuàng)造價值。