近日，中國銀行業協會發布《關于印發〈2022年銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位名單〉的通知》，郵儲銀行龍巖市分行營業部在全國4000余家金融機構，22萬多個網點中脫穎而出，成功獲評全國“銀行業營業網點文明規范服務百佳示范單位”，全國郵儲系統唯一入選單位。

中國銀行業營業網點文明規范服務示范單位創建活動，自2008年起由中國銀行業協會組織開展，是目前金融行業唯一一項由中央批準、在全國評比達標表彰工作協調小組備案、并列入全國創建示范活動項目名錄的服務評優評級活動。

郵儲銀行龍巖市分行營業部自2017年成立以來，始終堅守“服務三農、城鄉居民和中小企業”戰略定位，賡續紅色基因、踐行綠色使命，不斷踐行“竹之志”，向客戶傳導“與人耿介、與客謙虛、與業謹慎”的服務文化。6年來先后獲評全國“銀行業文明規范服務五星級網點”“銀行業文明規范服務千佳示范單位”等，切實打造了革命老區標桿服務形象。

一、建章立制，規范服務定職責。為確保服務質效，營業部有一套專門工作管理體系：網點負責人作為服務管理的第一責任人，部署、指導、監督服務工作；確定專職服務管理員一名，具體負責服務管理制度的落實并按月組織員工培訓；明確營業主管、綜合柜員、大堂經理作為窗口服務工作的具體實施者。制定《“先外后內”服務原則》、《對特殊客戶群體的服務實施細則》等制度。建立“你投訴，我重視，必反饋”機制，設立客戶意見簿，公布服務監督電話，建立相應考核體系，并在二樓設置消保室，認真落實消費者權益保護工作。將為客戶提供規范、優質金融服務融入企業文化建設、滲透至客戶服務每個環節。

二、主動擔當，扎根紅土鑄“郵”芯。助力鄉村振興，牽頭與中農批市場和龍盛擔保公司合作，批量授信，創新搭建“基地農戶+市場商戶+擔保公司+銀行”的合作模式。踐行普惠金融，與龍盛擔保公司及福建省再擔保公司開展合作，推行“政銀擔-442”風險共擔模式，成為全省首家放款落地單位，開創支持小微發展新模式。先后獲評“2018年-2020年度龍巖市分行先進集體”“2018年-2021年度總行先進集體”，在2021年“守金融初心 鑄郵儲匠心”業務技能大賽中獲團體二等獎。

三、彰顯情懷，落實服務遞關懷。踐行“大愛龍巖”，從細節入手，設立無障礙通道、愛心服務專用窗口、愛心驛站等，方便特殊客戶快捷、優先辦理；提供手語、方言、英語等語言服務及老花鏡、嬰兒車、醫療包等服務；利用移動服務設施，為地處偏遠、行動不便等特殊客群提供上門辦理服務等，不斷向客戶傳遞有溫情的質樸服務情懷。2021年，營業部被當地人行評為銀發工程“適老服務模范網點”。

下一步，郵儲銀行龍巖市分行將持續以竹塑形，以竹修心，以竹言志，做好全省金融網點服務的排頭兵，以竹根般的扎基之力、以春筍般的成長之勢、以竹節般的謙韌品格，持續推進郵儲銀行服務新形象，唱響郵儲極致服務最強音！