自9月1日起，浦發銀行福州分行組織開展為期一個月2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動。活動期間，浦發銀行福州分行將通過線上、線下多種渠道，為您講解金融知識、傳授防范金融詐騙技巧！

本期，金融知識課堂將通過以案說險方式揭秘網購“退款”變“貸款”的騙局。

一、案情簡介

某大學生趙某接到自稱淘寶網店“客服”的電話，稱她買的衣服有質量問題可獲得退款,對方準確說出她的名字、訂單號、購買衣服顏色、型號等詳細信息，趙某信以為真。但此時“客服”提出了一個退款條件，必須有支付寶的極速退款資格，而該資格要有足夠多的芝麻信用分值，“客服”表示，他會轉6000元的保證金幫趙某提升芝麻信用分，但之后趙某需將這筆錢退還給網店。趙某同意后，“客服”加了她微信，并發來名為淘寶退款的網頁鏈接。趙某點進去按照提示操作，很快收到6000元，趙某以為這是“客服”轉來的保證金，便將這筆錢轉給對方。但事實上，趙某收到的6000元就是趙某按照“客服”指示操作從網絡貸款平臺借出來的，趙某并沒有收到任何退款。

二、手法分析

不法分子通過非法手段獲取個人的網購信息，偽裝成購物平臺的客服人員，以商品質量出現問題、發錯貨物等理由，主動提出要為買家退款，甚至提供多倍賠償，騙取買家信任。再通過網絡借貸APP或釣魚軟件等方式設陷行騙，“耐心”指導受害人操作，騙取受害人錢財。

部分消費者缺乏警惕意識，為了快速退貨退款并獲得賠償，盲目按照犯罪分子的要求進行網絡操作，反而中了騙子設下的圈套。

三、防范建議

近年來，網購已經成為人們購物的重要方式，給群眾生活帶來極大便利。但伴隨而來的也有不法分子制造出來的一個又一個陷阱，大家一定要提高防范意識，牢記以下幾點：   

一是網購時一定要在電商平臺上與賣家溝通，而不是通過短信、微信、電話等聯系客服人員，這樣才能有效提示和攔截站外釣魚網站；

二是如果需要退貨退款，一定要通過電商平臺提供的官方渠道進行相關操作，確保退貨退款流程在電商平臺的監督之下進行；

三是如果退款時對方提出需要轉賬、匯款、貸款等要求，務必保持警惕，謹防上當受騙；四是不隨意掃描陌生人發來的二維碼，不輕易點開陌生的網址鏈接，更不要輕易透露自己的任何個人信息。