為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，中信銀行宣布，進一步加大對疫區的支持，開辟金融服務綠色通道，自2020年1月29日起至疫情結束止，在全國范圍內對多項手續費實施減免政策。

其中包括：免收個人客戶人民幣存取款和轉賬匯款手續費(適用于全國性支付清算系統) ；免收對公客戶人民幣存取款、本行轉賬及通過人民銀行二代支付清算系統發起的轉賬匯款手續費；免收對公賬戶服務手續費，包括對公賬戶開戶費、對公印鑒掛失、電子對賬服務、單位結算卡等；免收對公現鈔服務手續費，包括對公零鈔清點費、大額取現費、上門收款等。

1月26日，銀保監會下發《關于加強銀行業保險業金融服務配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，中信銀行積極貫徹通知要求，合理調配力量，保障金融服務正常開展，加大對重點疫區支持。對慈善捐款、財政劃款、醫藥采購等業務，按照特事特辦、急事急辦原則，確保大額資金特別是救災資金便捷匯劃、及時入賬。中信銀行建立了重要匯款業務快速通道，分行遇到緊急業務時，聯系總行運營中心即可得到快速支持。

中信銀行蘇州分行接到某制藥企業法人電話聯系，希望匿名向武漢紅十字會捐款200萬元，但疫情期財務不方便出門，法人代表身在國外。分行相關工作人員立即取消休假返回崗位，啟動武漢疫情捐款專屬綠色通道，采用遠程視頻授權的數字化智能付款方式明確客戶捐款需求，一小時之內將捐款成功劃付。中信銀行杭州分行接到嘉興海鹽一家貿易公司進口醫用口罩需對外付匯申請后，分支行和外管三方人員緊急到崗，縮短審批環節，簡化工作流程，及時辦理了該外貿公司對外首付貨款的付匯，相關醫用口罩于1月28日從香港分批入境，首批為轄內人民醫院提供50萬個醫用口罩，解決當前醫療物資緊缺的困難。身在疫區的中信銀行武漢分行更是積極保障湖北重點醫藥、制造、流通企業的緊急信貸支持，幫助擴大生產，發放貸款2.5億元。同時，作為武漢火神山醫院建設資金的保障行，武漢分行克服困難緊急辦理兩筆對公取現業務，共計270萬元，用于為建設武漢火神山醫院的施工工人發放工資。

作為首批捐資的金融機構，中信銀行于1月26日向中華慈善總會捐款5000萬元，用于武漢、湖北乃至全國范圍內肺炎疫情防控、肺炎病情救治和醫護人員保護。中信銀行表示，作為一家“有溫度”的銀行，中信銀行將繼續踐行社會責任，全力支援疫情防控，為疫情發生地區的群眾提供更多“有溫度”的服務。