金融消費者權益保護，是促進金融服務消費需求、助力共同富裕的重要內容。作為國有大行在閩的分支機構，建設銀行福建省分行堅守金融為民，提升服務質效、創新宣傳模式、優化消保機制，幫助消費者“學金融、懂金融、用金融”，共享金融改革發展成果。 

創新宣傳，知識普惠進萬家

在網點，設立公眾教育區，開展“智慧助老”“數字課堂”；在街頭，聯合商超推出“防騙瓜”“反詐蛋”等趣味宣傳，讓消保知識融入生活；在田間，向“新農人”了解智慧農業，講解數字鄉村金融服務；在園區，通過寓教于樂的“知識匯演”，為創客、企業主普及金融知識……這些是2021年建行福建省分行消費者教育宣傳活動的場景。

十四五數字經濟發展規劃將“提升全民數字素養和技能”列為其目標實現的五大保障措施之一。建設銀行福建省分行緊跟數字經濟浪潮，依托網點微沙龍、港灣“公眾教育專區”“金融知識進萬家”“一老一少”課堂，并運用線上直播、普惠微信群、移動課堂等方式推廣，推進“金智惠民”網課、消保云課堂、智慧消保游戲，打造空中“知識提款機”，助力“全民學習”不斷檔。

“原來‘高大上’供應鏈也可以講得這么‘接地氣’。”在參加完建行福建省分行“星期五俱樂部”之“空中課堂”后，福建五礦建材股份有限公司財務人員有感而發。依托“金智惠民”工程，建行福建省分行還聯合政府部門、行業協會等，建立開放共享的培訓聯盟，將數字普惠、數字服務、政策解讀、消保知識送到千家萬戶。 

建行常態化開展“廳堂微沙龍”，推進公眾消費者權益保護宣教

數智防線，守護百姓“錢袋子” 

“幸好在晚上為信用卡上了‘鎖’，不然我的卡就要被盜刷了。”市民張先生稱，前幾天早上起床，他發現手機里有一條建行發來的短信，內容是自己的信用卡賬戶在0:30的一筆交易，被建行“安全鎖”功能阻止。

張先生所說的“安全鎖”服務，是建行推出的自助防護服務。用戶可根據自己的消費時間、地點和消費習慣，自助管控卡片，實現智能安全自助防護。

金融行業事關消費者的“錢袋子”。建行福建省分行強化人機協同，建立縱深“多層水閘式”的防控體系，推進全流程消費者權益保護。從完善消保工作機制，建立專業消保從業隊伍，暢通投訴受理渠道，重視投訴分析重檢和消保價值的挖掘，到深化銀警、銀企聯動，開展治安形勢教育，組織針對性聯動實戰演練，提高工作人員的業務技能及應對突發事件能力，

從依托安防物聯管理平臺、大數據分析等技術，對全轄金庫、營業網點、自助銀行等重點部位進行全天候、全方位實時監控，到創新全流程企業級反欺詐管理平臺、“反洗錢”智能系統、“快捷支付管理”等科技平臺，打造智能化風控保護盾，建設銀行福建省分行以“人防+技防+聯防”的全方位屏障，為人民群眾資金安全保駕護航。 

技術向善，數字服務更懂你 

“一直以為小商戶貸款是很難的事情，沒想到，一個‘惠懂你’APP，就能立刻測算出我的可貸額度，從審批到貸款都很快。建行的服務太懂我了。”福州長樂區經營一家建材店的陳女士便體驗了一把“云端首貸”的幸福。

數字金融，全民共享。建設銀行福建省分行持續豐富數字金融服務內涵，以“大數據增信+互聯網提速”，創新推出“小微快貸”和“建行惠懂你”APP，讓小微企業共享“網購式”融資體驗。

依托金融科技，建行福建省分行從“數字普惠、優化渠道、金融套餐，個性關懷”出發，打出了一系列“金融懂你”組合拳，讓大眾金融服務更有感。聚焦智慧政務進網點，建行福建省分行通過對自助設備進行適配性改造，已實現全轄470個網點提供辦理、查詢政務服務事超200項；依托95533在線金融、手機銀行、“云工作室”等自助渠道，建行福建省分行7×24小時架起服務“空中橋梁”，讓百姓足不出戶也能體驗建行的優質服務；通過自助設備大字版服務、老年版手機銀行、無障礙坡道等“適老化”改造，建行福建省分行優因地制宜將“銀發元素”融入“勞動者港灣”建設，讓老年與“網”更相融。

（作者：江小慧、金麗蓉）