“多虧了光大銀行，幫我們解決了燃眉之急！你們真是咱老百姓自己的銀行，服務周到又貼心啊！”近日，在省立醫院病房區，客戶劉先生對光大銀行福州分行“特事特辦”的暖心服務贊賞不已，并表示了由衷的感謝。

“以消費者為中心”，不僅是光大銀行福州分行的一句口號，而是一份使命，一份約定。作為一家“有溫度”的銀行，一直以來，光大銀行福州分行積極踐行“陽光消保”理念，全力維護金融消費者的合法權益，持續傳播“引領·陪伴·共同成長”的核心價值，用實際行動展現金融國家隊的責任與擔當。

特事特辦解民憂

近日，客戶劉先生到光大銀行鼓樓支行，咨詢定期存款提前支取事宜。原來，劉先生的母親突然中風入院，昏迷不醒，他想代理支取定期存款，卻無法獲知其卡片和密碼。了解詳細情況后，銀行工作人員立即啟動“特事特辦”通道。

老人住在省立醫院病房區，外來人員在疫情期間進入病房區，不僅需持有近7日核酸檢測證明，還得征得醫務人員同意。次日，該行工作人員就前往醫院進行核酸檢測，結果出來之后，又第一時間聯系客戶子女前往醫院上門核實，并與主治醫生確認了客戶病情、狀態。確認完畢后，工作人員立即為客戶進行銷戶處理，將款項轉與醫院的對公賬戶上，解了劉先生一家的燃眉之急。光大銀行高效、悉心的服務，獲得了客戶家屬的連連贊揚。

關愛老人一直都是我國的傳統美德。隨著社會的老齡化和數字化，老年群體在參與金融活動過程中更易遇到各類問題和困難。光大銀行福州分行始終致力于提升老年群體服務體驗，各網點面向老年客戶提供“主動迎入、協助填單、陪同辦理”等服務，耐心解決老年人遇到的實際問題，人性化且高效快速、有“溫度”的服務，獲得了一致好評。

陽光服務傳溫度

老年人對新鮮事物認知受限，金融知識匱乏，更容易成為不法分子的詐騙對象。光大銀行福州分行主動適應老年群體的金融需求，強化特殊群體金融權益保護，聚焦老年人常用的金融產品、金融服務政策進行教育宣傳，通過一系列“適老化”服務，幫助老年人融入智能時代，打通服務“最后一公里”。

日前，光大銀行湖東支行接到客戶牟女士的來電，得知她93歲高齡的母親，前段時間不慎摔倒，行動不便，無法前來網點辦理銀行卡解凍手續。知曉情況后，湖東支行立刻派2名工作人員上門為老人辦理業務。在辦理業務過程中，工作人員還不忘向客戶進行金融知識普及，讓金融服務更有溫度，護航老年人幸福晚年。

一路相伴，傳遞溫暖。這只是光大銀行福州分行全力做好消費者權益保護工作的一個縮影。今年“3•15金融知識教育宣傳周”期間，該行進一步強化“陽光消保”的“引領·陪伴·共同成長”品牌核心價值，通過組織“3•15國際消費者權益日”等七項子活動，多渠道、多層次、多形式地開展知識普及，幫助消費者進一步提升風險責任意識和理性維權能力。

光大銀行福州分行有關負責人表示，未來，該行將持續深入貫徹“陽光消保”品牌理念，用熱心、耐心、用心、細心，提高金融消費者權益保護工作水平，為廣大消費者的七彩生活增添一抹“保護色”，營造全民學金融、懂金融、用金融的良好氛圍。