隨著春節的來臨，鐵路交通客流量也達到頂峰，這時候如何方便旅客出行是12306所關注的首要事項。此前，12306手機App已經進行了多項優化，從查詢信息到買票都進行了相當程度的改進，實用性確實是提升了不少。

1月29日上午，網絡消息指出，12306系統已經上線了短信公眾號功能，部分用戶在購票的時候可以發現，短信收取頁面可以查詢更多相關信息，包括車次、余票，甚至退票、改簽功能都加入到其中。對比從前12306短信界面只有簡單的文字描述，全新的短信公眾號信息更豐富，易用性也大幅度提升。

雖然說12306App的功能確實是很全面，實用程度也不低，但對龐大的使用人群來說，未必是最優選。我們需要知道的是，購買火車票的用戶除了玩轉智能手機的年輕人，也有很多是不太了解智能手機的中老年用戶，如果要求他們只能使用App來對票務進行操作，那么就太強人所難了。

同時需要注意的是，雖然短信公眾號的功能已經向大眾開放，但并不是每一款手機都支持這一功能。例如，iPhone和部分OPPO、vivo的手機就不支持短信公眾號功能，暫時還沒有有效的解決辦法。

雖然說12306在方便出行這方面花了不少心思，但從每年的春運情況來看，需要解決的問題還有很多。比如，有網友吐槽表示12306系統目前還做不到24小時購票，作為購票系統而言確實有些匪夷所思。不用說鐵道系統，就算是普通的城際大巴購票系統都能做到24小時運作，為何傾全國之力的12306就不行呢？

此外，在系統的流暢度和順滑度方面，12306還有諸多可優化之處。自2012年上線以來，12306系統基本是在罵聲中成長，和早期系統相比如今12306確實是好用了不少，但也并非達到頂尖水平。我們雖然能看得見進步，但對其落后之處也不能熟視無睹，畢竟12306系統是否好用，關系到數以億計的人能否順利回家這件大事。