1月21日，2019年春運正式拉開帷幕。過年回家買火車票，成為大家討論最多的話題。

近日，央視央視記者專訪中國鐵道科學研究院12306技術部主任單杏花，她回答了幾個乘客關心的問題。

首先是許多乘客最關心的問題，12306顯示沒票是真的沒票么？有沒有可能內部人工控票？

單杏花回答道：12306顯示沒票肯定是沒票，鐵路管票都由系統(tǒng)來管，所有管理軌跡都是留存的，鐵路本身有嚴格的規(guī)定，這是肯定不可能的。

其次是關于搶票軟件的問題，為什么12306要屏蔽搶票軟件？

單杏花回答道：第三方搶票軟件從某個角度迎合旅客的需求，但會導致12306系統(tǒng)服務癱瘓，消耗資源。此外，搶票軟件退簽處理規(guī)則上和鐵路統(tǒng)一規(guī)范的社會標準不一致，存在多收旅客退票手續(xù)費和改簽費。加之軟件留存的旅客信息可能做了很多旅客并不知道的商業(yè)行為，這存在一定的安全隱患。