近日，“重慶79歲老人取快遞上樓猝死”一事引發廣泛關注，也存在不少爭議。

據悉，涉事快遞包裹重約22公斤，面單要求送貨上樓，但老人與快遞員溝通后自行下樓取件，在上樓途中不幸身亡，而快遞員全程并未幫忙。

快遞公司回應稱，快遞員與客戶電話溝通時，客戶明確表明主動下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對接。

不過據媒體最新報道，死者的女婿周道洪稱，事發已經10多天，快遞方并沒有派人溝通對接，家屬對此十分氣憤。

而在兩次電話協商無果后，他前天要求到德邦快遞萬州天城物流園的營業部去溝通，也被拒絕。

目前，家屬已經開始收集證據，考慮維權，索賠50萬。

對于索賠問題，周道洪解釋說，最重要的是討一個說法，索賠50萬是他在悲痛和憤怒中提出的，希望網友對家屬目前的心境多些理解。

另外，猝死老人張某的妻子因悲傷過度，曾多天滴米未進。

昨天，在子女的協助下，張某人將她寫的致德邦快遞董事長崔維星的公開信發給了媒體，希望他能看到。

在公開信中，老人妻子提出質疑：明明要求送貨上樓，為何還要老人自己下樓取件？為何沉重的包裹，還下著小雨，快遞員都不搭把手？為什么半個月都沒有一個解釋？

附公開信原文——

德邦快遞董事長崔維星：

人說老伴、老伴，就是老的時候陪伴身邊的伴，可是我老伴何世萬在2021年11月21日下午3:32分接到你們重慶萬州營業部送貨員的送貨電話后，從6樓的家中出門來取通過電話訂購的貨到付款藥酒，但是藥酒沒有喝成，命卻沒有了·····

我是當日下午4:36分從樓下小區打完麻將回家時發現他迎面躺在4樓和5樓道口的，當時包裹就在他身邊散落一地。我發現他躺在樓道口時他已經沒有了呼吸，我摸他雙手時已經冰涼，沒有為我留下半句話語······

尊敬的崔維星董事長，你也是有父母孩子的人，為什么包裹單上清清楚楚地寫著送貨上樓的包裹，到了你們德邦快遞就變成要我老伴自己下樓來取呢？那么重的包裹，你們的送貨員就那么冷漠不搭把手嗎？明明是要求送貨上樓，為什么你的送貨員要在垃圾桶那個地方等呢？明明那天萬州下著小雨，你的送貨員寧可在垃圾桶那兒淋雨等都不愿意幫我老伴送50米！

到今天為止，我老伴離開整整15天了，這半個月來，你們這么大的公司為什么一直都不給我一個解釋？不給我這個老婆子還回來我的老伴。我聽孩子們說，你讓我去法院和你們打官司，我想問你，打官司就能還回我的老伴嗎？