近日陜西寶雞的陸先生與家人一起在海底撈吃火鍋的時候，發現鍋里有一個煙頭，要求服務員將店長找來。陸先生與該店店長幾番溝通，并沒有得到滿意的解決方案。陸先生決定找海底撈的領導，但是店長遲遲沒有給出領導的聯系方式，以至于陸先生晚間9：30分左右吃出煙頭，直至凌晨一點多雙方依然僵持不下。

火鍋里吃出的煙頭/圖片來源梨視頻

據陸先生介紹，期間“海底撈”員工竟報警，說陸先生聲音太大，擾亂公共秩序。

次日，陸先生接到了自稱海底撈西安總部工作人員的電話，該工作人員承認，火鍋里出現了煙頭是店里的不對，并給陸先生道歉。然后表示，可以私人給陸先生轉1000塊錢，希望能夠解決這件事。

陸先生與店長溝通/圖片來源于梨視頻

陸先生則表示，不接受這樣的解決方式，要求海底撈賠償一元錢，該店停業整頓最少一個星期，店長公開向陸先生道歉。海底撈西安總部工作人員稱，海底撈（該店）有100多個員工，如果停業一星期的話，損失絕不是一個小數目。目前雙方仍在協商中。