炎炎夏日，各地迎來暑期旅游高峰。景區里摩肩接踵的游客中，既有背著書包、認真聆聽的中小學生研學團，也有來中國體驗“特種兵式旅游”、拿著手機四處拍照的外國人。為了提升游客的旅游體驗，全國多個城市推出各種便民措施，杭州上線“輕松游”行李服務，上海、北京、蘇州等地取消景區實名預約，陜西、江蘇等地一大批博物館延時開放……一個個于細微處的便民措施，讓輿論直呼“好貼心”“好暖心”。

利民之事，絲發必興。這些不起眼的便民舉措，是打通服務公眾“最后一公里”的“關鍵小事”。讓游客不用再拉著行李狼狽地輾轉于車站、酒店和景區之間，向往已久的景區不用因預約不上而希望落空，博物館可以從容游覽而非匆匆走馬觀花……一件件便民小事，大大提升了現代文明城市的旅游體驗感和生活便利性。

“一件便民小事”的底色，是中國人熱情好客的淳樸本性。“有朋自遠方來，不亦樂乎？”中國人的熱情，出現在眾多外國博主記錄的“China Travel”視頻里，他們被當地居民邀請踢毽子、跳廣場舞、品嘗美食；也出現在近年來各大網紅城市的“花式寵粉”中，從哈爾濱“全城總動員”的熱情、淄博隨處可見的“紅馬甲”志愿者，到西安號召本地居民讓景于客、錯峰出行……中國人習慣于拿出最真誠最飽滿的熱情，來歡迎“遠道而來的客人”。

“一件便民小事”的背后，是城市管理人性化和精細化的提升，也是為人民服務的履職奉獻。記者關注到，西安、蘭州等多個城市每年設立的臨時瓜果售賣點，已經成為便民“保留項目”，時間從5月持續到10月不等，既方便了市民生活和游客體驗，又暢通了農產品銷售渠道。在近年來各大網紅城市的文旅“較量”中，政府的“聽勸式服務”成為一張制勝“王牌”：天水專門為游客開通麻辣燙公交專列；阿勒泰應游客之需大量新建廁所，杭州在非機動車道安裝遮陽棚……真正實現了“民有所呼，我必有應”。“聽勸式服務”是新時代走群眾路線、為人民服務的價值體現。

“一件便民小事”的解決，也有科技進步帶來的底氣。目前，北京、上海等地都在探索行李寄存優化服務，杭州實施的“輕松游”行李服務一件事改革，未來將通過技術加持，實現行李在車站、酒店和景區之間的多場景托運，游客只用在手機上點一點，便可以讓“行李跟人走”。近期，各大景區“取消預約制”后“引流”作用顯著，這得益于景區管理智能化和數字化水平的提升，使景區能及時監控客流量、發布預警、分流游客，保證游客參觀體驗。

與民便利，則城必興。正是得益于一件件便民小事的解決，一個個細微處的完善，于無聲處聽見城市的友好與溫情，才使城市贏得游客的同時也提升了治理水平，民生服務與城市治理之間形成良性互動，與時偕行。

“為了人民而改革，改革才有意義；依靠人民而改革，改革才有動力。”“老百姓關心什么，期盼什么，改革就要抓住什么，推進什么。”民生感受，最能體現社會溫度，是執政的“晴雨表”。在全面建設社會主義現代化強國的征程中，讀懂民意“晴雨表”，畫好治理“路線圖”，持續提高人民生活品質，改善人民生活質量，會以更多的獲得感、幸福感、安全感匯聚推進新時代改革開放的磅礴偉力。（作者 李亞楠）