之后，廣州地鐵微博陸續通報了更多信息：初步了解，有一輛清污車和一輛電瓶車陷入，傷亡人數正在核實。

據媒體報道，共有三人失聯，三名失聯人士中有湖南籍人士，現場家屬稱清污車內是一對父子，系湖南邵陽市新邵縣人，父親50歲左右，兒子是家中老大，現年26或27歲。

1日18時許，在現場看到，3輛吊車正在進行緊急施工，主要是對坍塌區域進行回填。當日下午，廣州地鐵也更新微博稱，因塌陷區已經被水體覆蓋，且有土體塌落，給救援工作帶來極大困難，為避免塌陷區域擴大在進行局部回填。而記者在現場遠眺發現，與上午坍塌剛發生時的視頻中的大坑相比，坍塌區域的面積有一定程度的擴大。

坍塌區域。圖片來源：每經視頻截圖

截至18時許，失聯人士尚未獲救。現場有約20余名失聯者親友在與安保人員交涉。而白云區人民醫院距離坍塌處直線距離不過200米~300米，就位于警戒區內，醫院急診科相關人士表示，目前沒有坍塌事故的相關傷員入院。

12月1日21時許，廣州市政府新聞辦召開發布會稱，12月1日上午9時28分，在廣州大道北與禺東西路交界處地面出現塌陷。途經該區域的1輛清污車和1部電動單車掉落其中，共有3人被困。各方正全力組織救援。