近日有市民反映，苦等一周多仍收不到圓通送來的快件。記者了解到，圓通豐益橋、北京南站、石景山等網點出現快件無故被退回始發站、網點無人配送等現象。上海圓通速遞有限公司工作人員解釋稱，近期公司對北京多家圓通快遞網點整頓中，會對部分客戶做補發快件和退款處理，望客戶諒解。

快遞多日未到 至今下落不明

家住石景山區的趙女士向北京晨報記者講述，她于2月6日在網上購買了一包零食，“下單后我沒太注意物流情況，直到13號網上提醒要給商品做評價，我才意識到還沒收到貨呢。查了物流記錄竟發現物流顯示‘快遞已被本人簽收’，這可奇怪了。”更令趙女士不解的是，根據物流信息，該快遞于2月7日由山東省臨沂市發出，2月9日到達北京石景山區，2月13日下午1點多快件卻又返回臨沂，并顯示被本人簽收，“這快遞來了個北京三日游又回去了，但我一直在北京沒有臨沂游啊！圓通之前也沒人跟我聯系這事。”記者看到趙女士提供的物流信息截圖，證實了她的說法。

趙女士稱，“我立刻找網店客服說這事，可人家說東西早就寄出來了。這都快10天了，我也不知道東西究竟去哪了。”同樣令她擔憂的，還有春節前夕她網購了一件200多元的衣服，“1月24日拍的了，發的也是圓通快遞，到現在還沒影兒呢。”記者了解到，趙女士的遭遇并非個例。

包裹積壓如山 市民自助取件

而據多位市民反映，近期圓通公司在北京南站、石景山等網點都存在積壓客戶快遞的現象。

市民何女士介紹說，她有一個圓通快件于2月11日到達石景山網點，“前幾天，快遞小哥打電話說讓我自己去取，否則放太久會被寄回始發站，難道現在快遞都不送上門改自取了？”她雖然心有不滿，但考慮到400多元的貨物可能會就此丟件，只好自己去拿。據何女士描述，網點不但自取而且還是“自助”，當時大小不一的紙箱橫七豎八地擺放在網店倉庫里，堆得像座小山，“我自己翻了一個小時多才找到”。

市民張先生就沒有那么幸運，他告訴記者，春節前夕他就去了石景山網點自取快遞，“整個倉庫都沒人管，大家都是隨便拿，踩著別人的包裹翻來翻去，但我最后也沒找到我的快件。快遞員說他也沒辦法，公司這會兒缺人手。”張先生無奈地說。

圓通總部： 網點整頓將盡早送貨

對此，上海圓通速遞有限公司工作人員告訴記者，近期公司對北京豐益橋、北京南站、石景山等多家網點進行整頓，導致快件配送環節上出現諸多問題，望客戶諒解，快遞員會盡早送貨。對于部分快件被寄回始發地和“快件已被本人簽收”的情況，公司會做補發快件及退款處理。

北京晨報熱線新聞 記者 李陽