騰訊回復：無法認證賬號昵稱真實性

對此，騰訊方面回復廣州日報記者，有許多企業使用QQ賬號作為客服賬號來使用，這里有兩種情況：一種是申請了企業客服功能的QQ賬號。用戶可以查看到賬號的認證標識和認證信息。這種賬號可以判定為官方客服；另一種是企業以個人名義注冊的普通QQ賬號，沒有認證標識和認證信息。

騰訊方面表示，現實中可能存在部分企業使用個人普通QQ賬號作為客服號的情況。和許多互聯網平臺一樣，用戶可以自定義QQ賬號昵稱。對于這種情況，QQ平臺難以鑒別賬號主體是否為對應的企業，也無法認證賬號昵稱的真實性。騰訊提醒用戶在鑒別時，可以在該企業的官方渠道核對其是否為官方客服賬號。

“無論哪一種情況，只要該QQ賬號觸犯了色情、詐騙等法律法規，我們都將嚴肅處理。我們歡迎網友對有此類行為的QQ賬號進行舉報。”

律師說法：平臺也應承擔賠償責任

廣東法制盛邦律師事務所合伙人陳亮認為，被騙的網友應及時向公安部門報案，并向平臺投訴舉證，被投訴的QQ號也要提交“自證清白”的證據。平臺應對此進行核查。如果平臺對投訴和舉證不聞不問，以致詐騙繼續，并產生后續損失，平臺應承擔相應的賠償責任。

中國消費者權益保護法學研究會會長河山接受廣州日報記者采訪時也表示，平臺應承擔先行賠付責任。