沖浪時玩得正開心

突然!礦泉水瓶飛來砸傷眼

吉林游客三亞景區游玩遇橫禍，礦泉水瓶為另一游客無意中甩出

1日，吉林游客劉先生在景區游玩時被意外飛來的礦泉水瓶砸傷，致使眼眶破裂被縫三針。亂扔礦泉水瓶游客開始還比較配合，后來卻推脫不愿擔責，甚至還乘坐飛機回到了上海。在三亞市旅游、公安、旅游巡回法庭等部門工作人員的幫助下，聯合上海旅游部門共同努力，劉先生最終要回2000元賠償。4日，劉先生給三亞市旅游質監局送去一面錦旗，為三亞旅游服務的快速高效點贊，并表示感謝。

游客獲賠2000元點贊三亞旅游

事情似乎陷入僵局，但杜自傳和同事并未氣餒，他們找來了陶先生朋友的電話，希望通過陶先生的朋友再次聯系上陶先生，但陶先生并不配合。

這時，三亞市旅游質監局局長張理勛正在外地出差，得知此事后，他立即與上海市旅游局取得聯系，兩地聯動向陶先生闡明利害，逃避責任有可能被列入不文明游客“黑名單”，希望他配合調解。

經三亞與上海旅游部門的共同努力下，已經離開三亞的陶先生才愿意配合調解。11月4日下午，雙方最終達成賠償協議，陶先生同意向劉先生賠償2000元。同時，千古情景區主動表示愿意承擔劉先生在三亞的醫療費。劉先生也表示對賠償內容沒有意見，并當即在賠償協議上簽了字。

當天，劉先生向三亞市旅游質監局送去了一面印有“熱情服務，廉明高效”的錦旗表示感謝。

“我以為那名游客跑了就完了，真的沒有想到三亞旅游質監局這么執著地幫我解決了這次糾紛，我真是太感謝旅游質監局了。”劉先生激動地說。

旅游部門高度重視聯合進行調解

在多次與陶先生聯系未果情況下，11月3日下午3點，劉先生到三亞市旅游質監局投訴，其投訴立即受到了三亞旅游質監局的高度重視。

“當時質監局就安排專門人員對我的情況進行了解，并表示一定會盡快幫我處理。”劉先生說，他沒想到自己的情況會這么受重視，當時就有了一種找到了家，找到了親人的感覺。

“我們在接到劉先生的投訴后立即將情況進行了上報，旅游委主任樊木指示我們要立即著手進行解決，因為旅游投訴無小事。”三亞市旅游質監局副局長杜自傳說。隨后，三亞市旅游質監局工作人員立即聯系了公安部門、千古情景區、三亞市旅游巡回法庭一起商討具體解決方案。

旅游質監局工作人員了解得知，11月3日晚上，陶先生會乘飛機離開三亞往上海，如果陶先生離開三亞調解難度無疑將大大增加。“當天晚上我們一直試圖通過電話聯系陶先生，希望他能留下來協助我們解決糾紛。”杜自傳說，起初，陶先生表示愿意通過電話進行協商，但沒多久陶先生的電話就一直處于無法接通的狀態。

游客正體驗沖浪項目突被礦泉水瓶砸中眼

11月1日，劉先生與自己的家人一起在三亞千古情景區的水上樂園游玩，在體驗沖浪項目時，劉先生被不知從哪里飛來的不明物體砸中了眼眶。“當時我就被砸蒙了，緩過神來一看是一個裝有半瓶水的礦泉水瓶。”劉先生回憶當時的情景說，“我本以為沒什么事，但一摸傷口發現手上全是血。”劉先生的家人見狀急忙向景區的工作人員尋求幫助。

景區的工作人員立即幫劉先生包扎了傷口，并向警方報案。民警通過調取監控錄像，最終確定了扔出水瓶的是當時同樣在景區游玩的上海游客陶先生。隨后，景區找到陶先生，在監控的佐證下，陶先生承認是自己無意中甩出的水瓶砸傷了劉先生。

“當時陶先生的態度很好，表示愿意承擔我的治療費用，誰知后來卻推脫責任。”劉先生說，因為他要到醫院進一步接受治療，所以就和陶先生、景區約定，第二天在警方的調解下協商具體的賠償方案。

可讓劉先生沒想到的是，到了第二天約定時間，陶先生卻一直沒有露面，電話里還找了各種理由推脫。當天劉先生和景區負責人一直等到晚上9點也未能見到陶先生。