這兩天，寒潮席卷古城西安，昨天早上，西安的最低溫度降到-10.6℃，創(chuàng)十幾年來(lái)的新低。隨著氣溫驟降，近幾日本報(bào)接到的市民反映家中暖氣不熱的線索再度“井噴”。為此，記者走訪了一些小區(qū)，并聯(lián)系到相關(guān)的供熱企業(yè)，一一了解具體情況。

城東

●西光社區(qū)：

家住西安西光社區(qū)三十七街坊的任建萍覺得，這是自己最難過(guò)的一個(gè)冬天。家里的暖氣不熱，昨天早上起來(lái)，她發(fā)現(xiàn)家里的窗戶被凍住，打不開了。

昨日上午，華商報(bào)記者來(lái)到任建萍老人家里，一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)，屋里比屋外暖和不了多少，家里的溫度計(jì)顯示，室內(nèi)溫度僅有5℃，記者穿著厚羽絨服，進(jìn)去后依然感覺到寒意。

76歲的任建萍穿著棉衣棉褲，腳上穿著三層襪子。即便如此，她的手還是被凍傷了，凍瘡很明顯。她84歲的老伴兒李世春穿著一個(gè)羽絨背心，兩件羽絨服，手上拿著一個(gè)暖手寶，坐在被子里，依然被凍得瑟瑟發(fā)抖。

“我們這里的暖氣一直不怎么好，但平時(shí)家里溫度如果在10℃以上，我們就忍了。這兩天天氣太冷了，家里溫度降到了5℃，凌晨的時(shí)候更低。”任建萍難過(guò)地說(shuō)，對(duì)老人來(lái)說(shuō)，冬天能暖和地度過(guò)，也不算是過(guò)分的要求，可為什么這么難實(shí)現(xiàn)呢。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安東郊能源有限責(zé)任公司的工作人員稱，他們的供熱監(jiān)測(cè)顯示，西光社區(qū)熱交換站的熱水溫度是60℃，是符合要求的，為什么到居民家里變得這么低，需要向物業(yè)了解情況。而西光社區(qū)物業(yè)辦的工作人員則表示，今年供暖以來(lái)，社區(qū)內(nèi)多個(gè)小區(qū)都反映家里溫度不高，具體問(wèn)題出在哪里，他們也在和供熱公司聯(lián)系，希望問(wèn)題盡快解決。

●紡織城信合小區(qū)：

家住紡織城信合小區(qū)的孫女士說(shuō)，她家這三天以來(lái)都是15℃左右，在家還需要穿著厚外套，蓋著小被子。她家的暖氣從去年起就不好，物業(yè)給出的答案是暖氣片老化，雖然已經(jīng)派人修了一回，但是暖氣的溫度還是上不去。

供熱企業(yè)答復(fù)：針對(duì)紡織城信合小區(qū)的情況，西安東郊能源有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，熱力公司供暖是正常的，最近天氣寒冷，用氣量增加，造成管網(wǎng)系統(tǒng)壓力不平衡，有些住戶家中溫度不夠。目前公司一方面聯(lián)系物業(yè)去孫女士家里說(shuō)明情況，一方面也開始調(diào)控系統(tǒng)，相信孫女士家的暖氣很快就能恢復(fù)。

城北

●泰和居小區(qū)、彩云郡小區(qū)：

泰和居小區(qū)業(yè)主稱，往年小區(qū)暖氣不錯(cuò)，但這個(gè)采暖季供暖效果不好，業(yè)主在家還要穿羊毛衫。

彩云郡小區(qū)業(yè)主稱，近期小區(qū)暖氣一直不熱，前幾天家里溫度只有15℃，這兩天溫度更低，只有約13℃，業(yè)主曾向小區(qū)物業(yè)和供熱企業(yè)反映過(guò)多次，但溫度一直沒上去。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安市熱力總公司太華供熱公司工作人員稱，該公司供熱情況正常，“據(jù)我們這邊的信息，這兩個(gè)小區(qū)沒有出現(xiàn)業(yè)主集中投訴的情況，所以可以確定公司供往泰和居小區(qū)和彩云郡小區(qū)的一次管網(wǎng)不存在問(wèn)題。”

該工作人員稱，如果是小區(qū)個(gè)別住戶溫度較低，很有可能是小區(qū)二次管網(wǎng)有問(wèn)題，或是業(yè)主戶內(nèi)采暖設(shè)施的問(wèn)題，這種情況下，就需要業(yè)主與物業(yè)協(xié)商盡快找到原因。

●都市雅苑小區(qū)：

據(jù)小區(qū)業(yè)主反映，這個(gè)采暖季是都市雅苑小區(qū)第一年供熱。但截至目前，業(yè)主家的地暖一直沒溫度，“踩上去都是涼的”。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安市城北供熱有限責(zé)任公司工作人員稱，由于都市雅苑是新建成小區(qū)，1月18日才開始第一年供暖，整個(gè)管網(wǎng)或設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)都需要一個(gè)過(guò)程，因此業(yè)主家不會(huì)立即就暖和起來(lái)，至于小區(qū)地暖什么時(shí)候可以熱起來(lái)，該工作人員稱沒有明確的時(shí)間。

城西

●旭景碧澤園小區(qū)：

該小區(qū)業(yè)主李女士反映，去年11月開始供暖以來(lái)，只有一天家里的溫度能達(dá)到18℃，其余時(shí)間都覺得暖氣不行。家里的老人和小孩都覺得有些冷，之前還讓物業(yè)工作人員修了兩次，暖氣能稍微熱點(diǎn)。1月21日上午家里暖氣又不熱，后來(lái)問(wèn)物業(yè)說(shuō)是熱力公司的鍋爐壞了。“暖氣不行這個(gè)問(wèn)題，已經(jīng)影響到我們家的生活質(zhì)量了”，李女士說(shuō)。

昨日華商報(bào)記者再次聯(lián)系到李女士，稱1月22日暖氣來(lái)了，但是這幾天太冷，現(xiàn)在家里溫度計(jì)只有13℃，在家都要穿羽絨服。

華商報(bào)記者從旭景碧澤園小區(qū)物業(yè)了解到，1月21日停暖是因西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司的鍋爐壞了。至于小區(qū)暖氣不熱，是因?yàn)闊崃舅瓦^(guò)來(lái)的氣壓不夠。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安熱電陽(yáng)光熱力有限公司的鍋爐是否已經(jīng)修好？旭景碧澤園小區(qū)氣壓不夠的問(wèn)題何時(shí)能解決？帶著這些問(wèn)題，華商報(bào)記者從1月21日至1月24日，多次撥打該公司對(duì)外公布的客服電話029-84244112，一直無(wú)法接通。

城南

●青龍小區(qū)：

該小區(qū)業(yè)主王女士反映，去年11月供暖以來(lái)暖氣溫度還可以，但自從今年1月18日停了一次暖氣后，家里的暖氣就不熱了，也不知道啥原因，現(xiàn)在在家都是穿著棉襖，還得開著“小太陽(yáng)”。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安市熱力總公司工作人員稱，此前因供電局電纜被挖斷，造成西安雁東供熱有限責(zé)任公司的暖氣停燒，電纜修好后現(xiàn)已正常供暖，因?yàn)檫@幾天西安降溫幅度較大，熱力公司鍋爐的溫度比之前燒得還要高，建議業(yè)主咨詢一下物業(yè)，因?yàn)橹巴Ｅ螅瘹夤艿廊菀壮霈F(xiàn)氣阻現(xiàn)象。

●楓林綠洲小區(qū)：

家住高新區(qū)楓林綠洲小區(qū)的趙先生說(shuō)，小區(qū)的暖氣從去年11月供暖開始就只有10℃，伴隨著這兩天的降溫，家里的溫度只有9℃，小區(qū)的暖氣進(jìn)水溫度只有40℃，在家里穿的是棉衣棉褲，依然覺得寒冷。他多次向物業(yè)反映問(wèn)題，物業(yè)給出的答案都是正在調(diào)查。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安高新區(qū)熱力有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，他們檢查后發(fā)現(xiàn)，熱力公司的供熱是正常的，而趙先生家里出現(xiàn)的情況屬于個(gè)例，熱力公司已經(jīng)聯(lián)系物業(yè)，派人去趙先生家里查明具體原因，盡快解決問(wèn)題。

城內(nèi)

●西六道巷建材家苑2號(hào)院：

小區(qū)業(yè)主稱，該處兩棟樓內(nèi)多住的都是老年人，但采暖季開始后，溫度一直不達(dá)標(biāo)，老人在家都要穿著厚棉襖才行，由于小區(qū)沒有物業(yè)，大家都不知道找誰(shuí)解決。

供熱企業(yè)答復(fù)：西安市熱力總公司城區(qū)供熱分公司工作人員稱，建材家苑是老舊小區(qū)，供熱管道老化嚴(yán)重，相對(duì)熱損失較多。針對(duì)該小區(qū)老年人較多的情況，他們此前對(duì)小區(qū)供熱流量進(jìn)行了調(diào)整。因?yàn)榻諝鉁亟档停瑹嵩磸S已經(jīng)開始提溫，如果小區(qū)多數(shù)老年人仍覺得溫度不夠，他們會(huì)根據(jù)情況作出調(diào)整。 華商報(bào)記者 馬群 楊平 毛蜜娜 實(shí)習(xí)生 崔夢(mèng)穎

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供暖溫度多少才達(dá)標(biāo)?

標(biāo)準(zhǔn)是18℃±2，可向物業(yè)申請(qǐng)測(cè)溫

華商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民反映家中暖氣不熱，但說(shuō)到具體溫度多少，多數(shù)人都不知道。

根據(jù)《西安市城市集中供熱管理?xiàng)l例》規(guī)定，采暖期內(nèi)各集中供熱企業(yè)要確保集中供熱用戶室內(nèi)溫度保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

“一般來(lái)說(shuō)，達(dá)到18℃，人才會(huì)覺得較為舒適。”西安市熱力總公司相關(guān)工作人員稱，市民如果覺得供暖溫度不夠，可先向小區(qū)物業(yè)提出測(cè)溫申請(qǐng)，由物業(yè)向供熱企業(yè)上報(bào)結(jié)果。

暖氣有問(wèn)題該找誰(shuí)？

先向小區(qū)物業(yè)反映，再找供熱企業(yè)

據(jù)西安市熱力總公司相關(guān)工作人員介紹，供暖的環(huán)節(jié)有很多，從熱源廠出來(lái)的熱能通過(guò)主管網(wǎng)到小區(qū)熱交換站，通過(guò)小區(qū)二次管網(wǎng)才能到達(dá)住戶家中，“如果出現(xiàn)暖氣不熱等問(wèn)題，用戶應(yīng)該首先向所在小區(qū)物業(yè)反映，看看是不是自家暖氣管網(wǎng)的問(wèn)題，要是整棟樓或者整個(gè)小區(qū)都不熱，并且屬于市政供熱，可以撥打熱力總公司的投訴電話96116。”

供熱單位接到對(duì)供熱設(shè)施故障的投訴后，須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修；熱力主管道發(fā)生事故，自接到報(bào)告后，30分鐘內(nèi)須進(jìn)入搶修現(xiàn)場(chǎng)，并在停熱后2小時(shí)內(nèi)及時(shí)通知熱交換站管理單位和用戶，并書面報(bào)告供熱監(jiān)管中心。

溫度不達(dá)標(biāo)咋辦？

確實(shí)不達(dá)標(biāo)可以退費(fèi)！

如果確定供暖溫度不達(dá)標(biāo)，是不是可以退費(fèi)？

對(duì)室溫不達(dá)標(biāo)問(wèn)題的處理，會(huì)區(qū)分責(zé)任，分別予以解決。如果因供熱企業(yè)造成的，由供熱企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，依合同核退暖氣費(fèi)；如果因小區(qū)熱交換站及內(nèi)部管網(wǎng)問(wèn)題造成的，則由小區(qū)熱交換站管理單位、一般是小區(qū)物業(yè)承擔(dān)責(zé)任，由用戶與其協(xié)商解決；如因用戶自身問(wèn)題造成的，則供熱企業(yè)及熱交換站管理單位不承擔(dān)責(zé)任。

西安市熱力總公司相關(guān)工作人員稱，如果是供熱企業(yè)造成的，將按實(shí)際不達(dá)標(biāo)的時(shí)間核退相應(yīng)的熱費(fèi)，“因?yàn)楣崞髽I(yè)是與小區(qū)物業(yè)簽訂合同，退還的采暖費(fèi)會(huì)在采暖期結(jié)束后，由供熱企業(yè)退還給物業(yè)，再由物業(yè)退還給業(yè)主。”

除了市政供暖外，小區(qū)自行供熱的，溫度不達(dá)標(biāo)的情況是否可以退費(fèi)？

華商報(bào)記者從物價(jià)部門了解到，供暖前，物業(yè)要進(jìn)行成本預(yù)算公示，供暖后進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)，而溫度也必須達(dá)到供暖要求的18℃±2℃，如果供暖期間，市民家中的暖氣溫度不達(dá)標(biāo)，也可要求物業(yè)退還暖氣費(fèi)。

同一小區(qū)為啥冷暖不一？

可能因擅改供熱設(shè)施或管網(wǎng)老化

華商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少市民反映家中暖氣“不給力”，但小區(qū)里其他住戶卻沒有這種感覺。

西安市熱力總公司工作人員稱，《西安市城市集中供熱管理?xiàng)l例》中規(guī)定，用熱過(guò)程中，用戶不得實(shí)施改動(dòng)、增設(shè)散熱器及供熱管道等行為，“如果是因?yàn)橛脩羯米愿淖兎课萁Y(jié)構(gòu)或室內(nèi)供熱設(shè)施導(dǎo)致室內(nèi)溫度低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，供熱企業(yè)和熱交換站管理單位都不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。”

此外，該工作人員還稱，同一小區(qū)有的用戶家處在小區(qū)管網(wǎng)末端，如果管網(wǎng)建設(shè)年代較長(zhǎng)，管網(wǎng)腐蝕較為嚴(yán)重，熱損耗就大，暖氣溫度相比其他用戶肯定會(huì)低一些。應(yīng)急解決的方法是，小區(qū)物業(yè)要加大二次網(wǎng)流量，進(jìn)一步調(diào)整二次網(wǎng)的水力平衡。 華商報(bào)記者 馬群 楊平