據外媒13日報道，美聯航客機上發生的乘客遭暴力拖拽下機事件，已經發展成該公司的公關災難。該公司宣布，將賠償事發航班上所有的乘客，并且承諾不再動用警力將滿員航班的乘客趕下飛機。

資料圖：美聯航客機。

當地時間12日早晨，美聯航首席執行官(CEO)穆諾斯在接受ABC電視臺《早安美國》采訪中表示，他對于9日晚發生的乘客遭暴力拖拽出飛機的事件感到“恥辱”。他保證稱，“我們不會再要求執法人員上飛機將買好機票的乘客帶下飛機，我們不能這么做”。

此外，美聯航宣布，所有當天乘坐3411航班的乘客都將獲得賠償，金額與其購買機票的費用相當。美聯航發言人麥卡錫12日表示，乘客可以選擇以現金、旅行信用或者飛行里程的方式獲取這一賠償。

資料圖：美聯航CEO奧斯卡·穆諾斯。

芝加哥市一名議員稱，美聯航和芝加哥航空局的代表將于13日出席市議會的聽證會，就此次事件進行說明。該議員不清楚美聯航將派誰作為代表，但穆諾斯已經被告知了此次聽證會的日程。

美國中部時間9日傍晚，美聯航從芝加哥飛往肯塔基州路易斯維爾的UA3411航班要求4名已登機乘客推遲行程將座位讓給該公司機務人員，其中3人服從離開，一名亞裔乘客表示自己是醫生需要次日出診而拒絕，被強行拖拽下飛機，嘴部受傷流血。

機上乘客將手機拍攝的視頻上傳至社交媒體后，點擊量數以億計，在全美和世界各地引發輿論風暴。