30多個騷擾電話

淘寶購商店艾瑞絲精品女裝

三明的陳女士爆料稱，自己網購時，申請退款,卻遇到賣家強制發貨，再次退款之后，接到了30多個騷擾電話，對方在電話中肆意的辱罵，態度十分惡劣。

陳女士稱自己于3月8日晚上在淘寶購商店艾瑞絲精品女裝購買了一件衣服，并已經付款。后來想改用父親的淘寶號購買，于是就申請退款，并馬上用另外一個淘寶號拍下付款。當時已經晚上11點多了，擔心打擾到客服，想等兩天款就退下來了。

9日晚上7點多，陳女士看見賣家強制發貨，物流信息顯示“賣家正在通知商家攬件”，于是陳女士再次申請退款。當天，商家居然用十幾個不同來自廣東的電話，打了30多個騷擾電話，當時還以為是詐騙。

陳女士告訴東南網記者，她接起其中一個電話，對方在電話里直接罵粗話，態度太惡劣。

阿里客服稱，后臺有陳女士的退款申請記錄

直到陳女士和賣家的客服解釋了自己在他們店拍過相同的兩個訂單，并告知對方如果再打騷擾電話將報警后，對方才沒再打騷擾電話。

在退款這個環節上，賣家不承認其退款，并聲稱，沒有收到陳女士的退款訂單。陳女士在向阿里客服咨詢時，對方說，后臺有陳女士的退款申請記錄，是賣家強制發貨導致的退款撤銷。

之后，陳女士通過阿里云客服進行了投訴，客服回復說“我們會幫您聯系賣家嚴重警告處罰的。” 到目前，賣家錢已經退還給了陳女士，但是不和其賠禮道歉，不承認他們強制發貨。

陳女士說，這家叫”艾瑞絲精品女裝”的淘寶店還是5顆星的店，覺得這樣的店鋪還繼續開著，要是別人買了，給中差評，不知道要被賣家怎么騷擾呢？

　編后語

當下，網上購物已經非常普遍，甚至可以說慢慢地在改變著人們的生活方式，可是關于淘寶商店的管理，還有進步的空間。

陳女士上網買個衣服，退款，重新買這本來是件很小的事情，為什么淘寶賣家要這樣打電話騷擾呢？對于賣家的這種行為，通過阿里云服務投訴，也只是得到口頭回復會解決，并沒有相關對外公布的內容。

今年3•15期間，東南網三明頻道將重點征集房地產、金融保險、建材、汽車、食品、醫療、旅游、家電、通訊、網購等多個行業和領域的爆料線索。東南網將派出記者了解消費者遇到的各式問題，有針對性的進行調查采訪，揭秘商家的消費陷阱，協助消費者解決消費糾紛。

（肖曉敏）