市工商局近日發布2016年度12315數據分析報告，數據顯示，去年消費者商品類、服務類投訴舉報分別為1833件、1630件，消費者反映產品質量和售后服務方面的問題最為突出。

電信服務、互聯網投訴居服務類榜首

據市工商局12315指揮中心工作人員介紹，電信服務、互聯網投訴占服務類投訴總量的39.09%，反映的問題集中在套餐資費、流量資費和增值業務資費亂收費等。增值業務贈送幾個月到期后未及時提醒或提醒不到位，消費者未及時回復退訂就默認繼續使用;電話營銷或舉辦各類促銷活動捆綁套餐業務，套餐的復雜性和模糊性極易誘導消費者;流量消費不透明、互聯網故障修復不及時、寬帶無故被停、網速未達合同約定、寬帶安裝不及時等都是消費者投訴的主要問題。

如消費者廖先生投訴稱，聯通公司擅自為其開通了音樂臺萬象、非主流、沃愛出巡、頭腦風暴四項增值功能，每個月被收取費用34元。撥打10010投訴，客服人員告知是消費者自己點播訂制的，廖先生認為商家在開通扣款時沒有告知，侵犯了知情權。

食品類、煙酒飲料和餐飲投訴上升

食品類、煙酒飲料和餐飲投訴比增明顯。食品類投訴的內容主要有食品變質、過期或者沒有標識生產日期、異物、外包裝標識錯誤，以及虛假宣傳、使用絕對化語言等。使用醫療術語虛假宣傳和絕對化的語言成為投訴焦點，古田的食用菌產品網店為“重災區”。

如外地消費者王先生投訴稱于2016年3月在天貓商城某網店購買了香菇1盒，價值95元。網站宣傳有“扶正固體，增強人體免疫力”的功效，王先生認為存在虛假宣傳、欺詐消費者行為，要求退一賠三。經調解，商家同意退95元賠200元。

交通工具類投訴連續三年迅猛增長

去年，寧德市12315投訴舉報信息系統共受理交通工具類投訴169件，同比增長44.44%，已連續三年增長。投訴問題主要集中在訂金(定金)問題、強制保險、三包規定、售后服務、質量問題等;商家涉嫌“霸王條款”和違規扣押合格證的問題也較為突出。

如消費者阮先生在福安市華強豐田4S店購買了1部豐田汽車，價值10.78萬元，商家承諾付完款交車。阮先生于2016年5月24日一次性付款，并且上了保險，商家卻因汽車的合格證抵押在銀行，到6月3日還無法提車。經福安12315工作人員調解，商家以最快速度交車。

公用企業、行業壟斷性企業和金融業投訴成新熱點

此外，去年公用企業、行業壟斷性企業類投訴有62件，同比增長63.16%;金融業15件，與上一年持平。主要反映在服務質量差、停水(電、氣)未及時通知、預約安裝未能如期，收費透明度低、抄表未及時、水(電)表戶名搞錯、費用(違約金)無故驟增，信用卡被盜刷、多收手續費(年費)、自動存取款機出錯，有些公用行業壟斷企業對消費者的投訴不能及時解決甚至推諉等方面。

如2016年市民投訴安然燃氣公司預約安裝或點火逾期達14件，最長拖延時間甚至達半年之久。(記者 林珺 通訊員 洪敏毅)