隨著信息技術快速發展和物流配送體系不斷完善，即時零售等新業態以其高效便捷的特點，受到越來越多消費者的青睞。記者從漳州市統計局獲悉，今年1至4月份，我市公共網絡實現的商品零售額增長24.4%，明顯高于同期社會消費品零售總額5.3%的增速。不難看出，網上零售、即時零售等新業態正逐漸成為漳州市民的主流消費模式之一。為順應這一消費趨勢，各大電商平臺和漳州實體商家紛紛加大即時零售推廣力度，積極搶占新興市場。

商家迎合需求 推出即時零售服務

“以前買菜都得跑趟超市或市場，現在動動手指，半小時內東西就能送到家，真是太方便了。”家住薌城區的市民林雨一邊簽收剛送到的生鮮包裹，一邊感嘆道。如其所言，眼下在漳州，可謂“萬物皆可外賣”。從新鮮蔬果到面包飲料，從數碼產品到美妝日化，越來越多的商品正通過即時零售的方式快速送達消費者手中。

所謂“即時零售”，是一種基于即時配送體系的消費模式，強調“線上下單，30分鐘送達”。近日，記者走訪市區多家商超和便利店發現，為迎合消費者需求，多數商家都推出了即時零售配送服務。

“永輝在線上業務布局較早，2013年就上線了自營小程序，2014年開始接入京東等第三方平臺。2018年，我們啟動獨立前置倉布局，漳州市區在2019年便已開通線上即時配送服務。此后，我們陸續接入了京東、淘鮮達、美團、餓了么、抖音等多個主流平臺的即時配送渠道。”永輝超市到家事業部相關負責人介紹道，“在銷售渠道方面（漳州），目前占比最高的是永輝生活App，超過50%。”據了解，今年4月，隨著永輝超市漳州門店的調改，超市對即時配送服務也同步進行了升級。其中，重點對商品SKU（最小存貨單位）進行優化調整，并提升了生鮮品類的占比與品質把控。升級工作已于6月6日完成并重新開啟服務，目前運行順暢，消費者整體體驗良好。

中閩百匯漳州商場也于2024年12月開通了“中閩百匯”小程序商城線上配送服務，隨后又在今年3月6日入駐京東、餓了么、美團三大平臺，實現線上配送服務全面覆蓋。“線上銷售自開通以來，整體業績呈現穩步上升態勢。”該商場相關負責人表示，“新渠道不僅極大提升了消費便利性，更帶來了多維度的經營提升。在服務半徑方面，線上配送覆蓋門店周邊3至8公里范圍，有效突破了傳統實體店的物理限制，成功觸達了更多潛在客群。為確保服務質量，商場針對線上服務設有專門的揀貨員與專職處理團隊，確保線上訂單從揀選、打包到配送的全流程高效運轉。此外，商場始終堅持線上線下‘同貨源、同標準、同售后’的原則，堅決杜絕‘線上專供’等降低商品質量的行為，堅持線上線下‘同質同標’。”

除了自建渠道，還有不少商家選擇與第三方平臺合作拓寬銷路。在美團閃購平臺上可以看到，大潤發（漳州店）、7-11便利店（漳州古城店）、羅森便利店（漳州古城店）、新華都購物廣場（勝利店）、沃爾瑪（丹霞路店）等連鎖商超都已接入。據餓了么漳州區域負責人張家振透露，今年入駐餓了么的商家與往年相比增加了近500家，同比增速達到41%。其中便利店、藥店、商超、水果店等類型商家數量都有顯著增長。

平臺布局新賽道 提供全方位保障

同樣加速布局即時零售賽道的還有各大電商平臺。4月15日，京東宣布“自營秒送”業務正式實現全國覆蓋。同日，美團也推出了即時零售品牌“美團閃購”。4月30日，淘寶也將原有“小時達”服務全面升級為“淘寶閃購”。

各大電商平臺為何紛紛布局該賽道？據美團（福建區）相關負責人梁建美介紹，去年以來，美團內部觀測到用戶對閃購的消費黏性、依賴度等有明顯提升。特別是近期，一些日用快消品的下單用戶數和頻次增速超出大盤，3C家電等品類的下單用戶數、下單頻次和客單價也在穩步提升。基于消費者真實需求和良好反饋，美團決定發布“美團閃購”獨立品牌。

從升級后的各平臺命名可以看出，即時零售的核心競爭力在于配送時效。那么各大平臺如何實現“閃速”這一目標呢？張家振告訴記者，為提升配送效率和服務質量，餓了么平臺已在漳州市區建成33個前置倉，構建起覆蓋城區和郊區的完善配送網絡。升級后的“淘寶閃購”將依托餓了么的運力網絡，為消費者提供高效配送服務。

作為連接商家與消費者的重要橋梁，各電商平臺也在保障消費者權益和提升商家服務質量方面持續創新。以餓了么為例，平臺通過降低入駐門檻、減免初期成本、提供直接補貼和資源扶持等方式，為商家創造良好的經營環境。在保障消費者權益方面，平臺實施嚴格的資質審核和準入控制，從源頭把控商家質量，同時強化食品安全管理，確保商品質量。此外，平臺建立在線運營規范和服務質量監控體系，完善違規處罰和獎懲機制等，有效保障了平臺的服務品質和用戶體驗。

部門加強平臺監管 維護消費者權益

從“送餐”到“送萬物”，從“應急需求”到“日常消費”，即時零售就像外賣的延伸，整合了線上線下資源，為消費者提供更高效便捷的服務，同時也面臨著標準規范和監管加強的迫切需求。

據漳州市市場監管局網監分局負責人介紹，為規范網絡市場秩序，市市場監管局多措并舉，持續強化對平臺的監管。如通過召開網絡交易平臺、即時配送企業行政指導會、新就業形態企業指導會、外賣整治推進會，進行外賣平臺線上監測、外賣站點實地檢查等多種形式，指導平臺強化責任擔當意識，依法依規開展經營活動；切實落實主體責任，不斷建立健全食品安全、入網審查、抽查監測、在線投訴、售后維權等制度；嚴格做好入網商家的證照公示、線上線下審查等工作；自覺維護公平競爭市場秩序，保障消費者、經營者等各方主體的合法權益。

■記者 閆鍇