有句俗話說得好，金杯、銀杯不如老百姓的口碑。近日，一位到漳州車管所辦理業務的市民在辦證大廳的意見簿上留言：表揚“王瀟瓊”(11號臺工作人員)①服務極端熱忱②工作細心周到③令人賓至如歸④審核極其認真。

“今天雨這么大，到車管所辦理車輛過戶，工作人員冒雨拍照和拓印，辦好后還幫忙拆牌，服務周到，效率快！”“今天風大雨大，雨都刮到驗車崗驗車臺上，民警還是照常一趟一趟驗車，衣服都淋濕了，我在這里感謝你們，說一句辛苦了！”還有其他群眾留言，也對車管所工作人員的服務態度和工作效率給予極高的贊譽。

近年來，漳州市車管所從解決群眾所反映的突出問題著手，向提高管理效能和服務水平著力，努力實現場所設置合理化、內部管理制度化、辦事流程規范化、管理服務精細化、工作方法多樣化，優化了辦證大廳功能區建設，設置業務受理區、等待休息區、收費、綜合服務區、自助服務區、導辦咨詢區及交通安全宣傳區等功能區。服務場所提供桌椅、紙張、筆墨、飲水設施、便民藥箱等物品，增設殘障人士專用停車位、專用通道。同時，在辦證大廳設置機動車登記業務自助服務區，設置交管自助服務終端，提供自助選號、車駕管業務辦理、自助辦理互聯網業務等服務。

目前，漳州市車管所建立健全崗位責任制度、首接負責制度、警務公開制度、一次性告知制度、限時辦結制度、預約辦理和上門服務制度、彈性工作制度、責任追究制度、值日警官制度、所領導接待制度等窗口服務制度規范。他們定期組織窗口工作人員開展業務培訓，規范業務辦理流程、材料審核重點，學習窗口服務規定，嚴格著裝，確保儀容嚴整、舉止端莊、精神飽滿，先后推出公安交管“放管服”改革20項措施，不斷深化公安交管“放管服”改革，推行“一次辦、馬上辦”“就近辦、便捷辦”“網上辦、掌上辦”“異地通辦、便捷快辦”等舉措，全面升級交管服務水平，最大限度減少群眾往返、減輕群眾負擔，努力把公安車管窗口打造成為展示良好形象、人民群眾滿意的服務型窗口。

⊙周東軍陳小芳