受傷的葉女士。

鼻骨骨折，眼球挫傷，這樣的悲慘經歷竟然是因為騎上故障的ofo共享自行車引起的。昨日，市民葉女士撥打本報熱線968820反映，由于ofo共享自行車的剎車失靈，她摔得傷勢嚴重。事發后，還投訴無門——ofo共享自行車的客服熱線一直處于忙音的狀態。

昨日，在本報記者的介入下，ofo共享自行車的工作人員承認在工作上存在紕漏，對于葉女士的醫藥費，將會進行全額理賠。記者多方了解證實，這也是廈門首例共享自行車理賠案例。

剎車失靈摔在路沿石上 縫了十幾針

昨日，記者在中閩大廈附近見到了葉女士。她的整個鼻梁骨和右眼眶都被紗布緊緊包裹著，瘀青的右眼，腫脹得完全睜不開。她半瞇著左眼，摸著身旁的建筑物，慢慢地挪過來。

“太可怕了，現在看到自行車我都會感到害怕。”講起前一天的經歷，葉女士還心有余悸。前日下午4點，她在小區附近騎上一輛ofo共享自行車。騎行前她還仔細檢查了車輪、坐墊等設施，然而3分鐘后，“剎車剎不住，一旁的欄桿都來不及抓住就摔出去了。”葉女士摸著自己擦傷的右手臂說道。由于剎車失靈，在途經中閩大廈門口一段斜坡時，葉女士失去平衡，整個人飛出車外，臉部著地，重重地摔在路沿石上。隨后，滿臉是血的葉女士被好心的路人送往廈門大學附屬中山醫院醫治。經診斷，葉女士為鼻骨骨折和右眼球挫傷，縫了十幾針。

接受完治療之后，葉女士和其家人試圖聯系ofo的客服熱線，客服熱線卻一直處于忙音的狀態。

ofo承認工作疏忽 理賠程序已啟動

昨日下午，在本報的介入下，ofo共享自行車的相關工作人員來到葉女士家中了解情況。他們承認，剎車出現問題，確實是因為他們工作上存在疏忽；對于葉女士的經歷，他們表示很抱歉。

隨后，他們也為葉女士填寫了保險理賠單，投遞了部分的資料，相應的保險理賠程序已經開始啟動。他們承諾，葉女士的醫藥費將全額理賠，相應的精神損失費、誤工費也會和保險公司溝通后，盡快跟進。

【追問】

為何故障車無人收？

ofo:運營人員配比不足，導致維修不及時

作為一個ofo共享自行車的忠實粉絲，從1月26日到現在，葉女士已經有了9次的騎行經歷。不僅如此，她還是一名積極的故障上報者。可是，上報了那么多次的故障車，沒想到自己還是騎到了故障車。她不禁提出了質疑:“上報的故障車，真的有人來收嗎？”

ofo共享自行車的工作人員告訴記者，他們在廈門投放了8萬輛共享自行車，但只有150個巡查人員，每天針對幾個重點投放區域巡查故障車，平均每個巡查人員要負責533輛車。ofo工作人員坦言，巡查范圍無法遍及每一輛共享自行車，以至于維修不及時。一名工作人員甚至表示:“運營人員配比確實不足。”

為何客服熱線老占線？

ofo:投放城市太多，客服人員配比不足

發生了事故，客服熱線居然一直處于忙音的狀態，也讓葉女士一家人很是納悶。對此，ofo工作人員表示，由于車輛投放的城市太多，客服電話針對的是全國來電，人員配比可能存在不足。為此，他們已將問題反映給客服，相關問題將做出改進。