快遞企業(yè)的店門口堆滿了包裹。

配送快遞的快遞人員。

一周之后，便是“雙十一”。據(jù)估計，今年“雙十一”，將會有1400萬件包裹進(jìn)出廈門，為了找到它們的主人，寄遞企業(yè)的工作人員又到了要加班加點，連夜派件的時候。昨日上午，廈門市郵政管理局召開新聞媒體座談會，郵政管理局、快遞企業(yè)、第三方代收平臺正做好準(zhǔn)備，為實現(xiàn)“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉”和“保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的目標(biāo)而努力，其中，為提升服務(wù)質(zhì)量，使消費者“接”大歡喜，各大寄遞企業(yè)紛紛推出理賠措施。

預(yù)計將收派包裹1400萬件

據(jù)初步預(yù)測，今年我市“雙十一”期間，包裹收派總量可達(dá)1400萬件，比去年同期增長36%；其中收件量預(yù)計可達(dá)690萬件，比去年同期增長31%；派件量也高達(dá)710萬件，比去年同期增長了40%。單日最高收派量預(yù)計是日常收派量的兩倍，達(dá)到230萬件，比去年增長約1/3。廈門快遞行業(yè)協(xié)會會長宋春樹指出，按照目前為止的數(shù)據(jù)和規(guī)律預(yù)測，今年“雙十一”的進(jìn)口包裹比去年增加超過50%，總量上，進(jìn)口大于出口，“進(jìn)口峰值與出口峰值疊加，又要忙出口，又要忙進(jìn)口。”就順豐的快遞員而言，平均每人每天的派件量將超過200單。

快遞員加班時薪達(dá)25元

“今年快遞行業(yè)用工成本上漲，去年加班費用每小時18元，今年已上漲到25元，人手還是很緊張。”宋春樹提到今年氣候多變也影響了快遞工作的進(jìn)行，“臺風(fēng)季還未完全過去，一些小臺風(fēng)都會對派件造成影響。”

為保證1400萬件包裹能夠完成“寄運物品100%先驗視后封箱，寄遞物流活動100%實名登記，郵件快件100%X光機安檢查驗”的任務(wù)，宋春樹在會上呼吁備戰(zhàn)“雙十一”，應(yīng)由全市共同參與。

增派人手車輛，增加場地

在相關(guān)部門的部署下，寄遞企業(yè)紛紛增派人手、增加車輛、擴大場地，目前我市11個主要品牌寄遞企業(yè)分撥中心新增車輛759輛，新增各類用工5208名，特別是在末端投遞力量上增配人員，新增場地達(dá)66223平方米。

以廈門EMS為例，為應(yīng)對旺季業(yè)務(wù)量特別是跨境業(yè)務(wù)量的增長，建立了“雙十一”聯(lián)合工作組，外租3000平方米場地進(jìn)行進(jìn)口郵件處理，作為進(jìn)轉(zhuǎn)總包、進(jìn)口郵件的暫存區(qū)，另儲備了2500平方米場地用于峰值期間的工作。同時還增加省市路線22條，完成29條航空路線的洽談業(yè)務(wù)。

中國郵政負(fù)責(zé)人表示，“雙十一”期間，他們將新增15000平方米處理場所，員工將加班加點，連夜投遞。

近9成用戶實現(xiàn)微信通知取件

作為快遞業(yè)務(wù)重要的一環(huán)，第三方代收平臺也做好了充足準(zhǔn)備。奕寶鳥箱在全市增設(shè)了一批“鳥箱”站點，而第三年迎接“雙十一”的廈門藍(lán)店，則總結(jié)了去年的經(jīng)驗，在今年6月，以5倍于去年峰值量7萬件訂單量的標(biāo)準(zhǔn)，完成了系統(tǒng)優(yōu)化。為迎接一周后的“雙十一”，他們已經(jīng)更新了12個軟件版本，一改去年以短信通知用戶的形式，近9成用戶實現(xiàn)微信通知取件，這將大幅度提高取件效率。

【最新舉措】

各快遞公司

授權(quán)快速理賠

“雙十一”一到，將是快件“井噴期”，快件出現(xiàn)破損、遺失的概率將可能大幅提升。為此，各快遞企業(yè)也紛紛出招。宋春樹告訴記者，“雙十一”期間，各快遞公司已經(jīng)授權(quán)了“快速理賠”——只要判定是快遞方的責(zé)任，將直接跳過“內(nèi)部倒查責(zé)任機制”，先對客戶理賠，再進(jìn)行內(nèi)部倒查，理賠時間可縮短近7天，金額在200元以內(nèi)的貨品，在相關(guān)分部就能實現(xiàn)理賠。

順豐快遞將在“雙十一”期間推出創(chuàng)新型保價服務(wù)產(chǎn)品“寶貝保”，在快遞高峰期，凡是順豐承運的包裹，一旦破損、遺失，一方面可與商家溝通退款，另一方面，可向順豐要求賠償。申通快遞的何經(jīng)理提到，在“雙十一”期間，除了優(yōu)化投訴渠道，明確快遞各環(huán)節(jié)責(zé)任人外，需要理賠的消費者，可以通過正規(guī)流程，走快速通道。7月以來，公司內(nèi)部加強了質(zhì)量監(jiān)控，每月都下達(dá)了更嚴(yán)格的派件指標(biāo)——投訴量將和整月派運費掛鉤，快遞員工作質(zhì)量會進(jìn)一步提高。“從源頭上減少理賠件，才是根本。”

【部門行動】

借助科技手段

加強實時監(jiān)控

面對即將到來的“雙十一”，市郵政管理局成立了旺季服務(wù)保障指揮部、檢查小組，并運用科技手段加強監(jiān)控，安排專人每天利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)、郵政業(yè)安全監(jiān)管信息系統(tǒng)、實名收寄系統(tǒng)及時了解寄遞企業(yè)分撥中心和各網(wǎng)點的快件處理情況，實時監(jiān)控數(shù)據(jù)變化。