王彥

在福州市公安局金山派出所的綜合服務(wù)大廳，有一個忙碌的身影——“您好，來辦什么業(yè)務(wù)？”她短發(fā)干練，總是主動詢問每一名前來辦事的群眾。她就是該所第一任戶籍民警王彥，30年扎根基層、20年堅守窗口，成為群眾的暖心人。近日，記者采訪了她。

2005年，金山派出所成立，王彥便在此扎根。那時，金山實有人口6萬余人，如今已增長到近40萬人，業(yè)務(wù)量激增，日均辦事群眾達(dá)六七百人，常年位居全市第一。

面對繁重的工作，王彥和同事們始終把群眾需求放在首位，窗口數(shù)量從最初的2個增加到9個，并推出小件快辦窗口、延時錯峰服務(wù)等創(chuàng)新舉措。

2021年3月，在王彥的建議下，該所辦證大廳設(shè)立了愛心窗口，為老弱病殘等特殊群體開辟綠色通道，解決疑難問題。

2024年12月13日傍晚，一名跛腳的聽障男子在朋友陪同下前來辦理身份證，卻未按規(guī)定提供材料。王彥耐心詢問后得知，男子前幾年流浪到福州，沒有任何證件，且因聽障和不會寫字，無法提供身份信息。王彥深知身份證對他融入社會的重要性，決心幫他確認(rèn)身份。王彥經(jīng)過38天的不懈努力，通過采血比對DNA，幫男子找到失散26年的家人。看到一家人相擁而泣，王彥更加堅定了自己的信念。

王彥還和團(tuán)隊積極探索科技賦能基層警務(wù)的新路徑。2021年，他們創(chuàng)新推出二維碼辦事指南，一事一碼，推廣到各警務(wù)站和社區(qū)。這一舉措大大提高了群眾辦事的一次性辦結(jié)率。2023年，王彥團(tuán)隊在此基礎(chǔ)上打造了“e體+窗口網(wǎng)上超市”，設(shè)計“e體+窗口業(yè)務(wù)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)”，將派出所120項業(yè)務(wù)和相關(guān)表格一屏統(tǒng)攬，提供現(xiàn)場辦理、預(yù)約辦理、寄存辦理、郵寄辦理4種方式。該程序已上架e福州和閩政通。同時，王彥團(tuán)隊在線下設(shè)立24小時自助服務(wù)區(qū)，配備自助辦理設(shè)備和智慧寄件柜，實現(xiàn)“線上辦理、線下寄存”，解決了上班族“上班沒空辦、下班無處辦”的難題。

如今，金山派出所綜合服務(wù)窗口辦事效率大幅提升，排隊人數(shù)明顯減少，群眾滿意度不斷攀升。王彥榮立個人二等功，帶領(lǐng)團(tuán)隊獲得省級巾幗文明崗榮譽。（記者 葉智勤 通訊員 吳帆 記者 葉誠）