13日，福州市城市管理委員會黨組書記、主任陳登峰接聽12345熱線，回應群眾關切，高效解決訴求。2個多小時內，他共接聽、回訪了16個訴求件，涉及市容管理、市政設施管養、養犬登記、建筑垃圾處置、城管執法、公廁管理、大件垃圾回收等問題。

陳登峰表示，對熱線電話所反映的問題，將立即采取措施，逐一加以解決，并及時反饋辦理情況。要舉一反三，對12345訴求件進行全面梳理，結合飛行檢查、“千名城管進小區”等機制，對群眾關注的熱點問題，加強巡查暗訪、跟蹤督辦，讓群眾更安心。

房屋產權因違建被凍結如何解凍？

訴求：我是倉山區某別墅業主。前幾天，我去銀行辦理房產抵押，銀行工作人員表示房屋產權因違建被凍結。我想知道這個產權解凍流程。

答：2008年，福州市曾對一批違建現象比較突出的高檔別墅小區內存在違建的業主產權進行凍結。這類市里進行凍結的房屋產權，要到市城管委申請解凍。你可以在工作日攜帶產權證及身份證的原件及復印件，到東部辦公區8號樓市城管委申請解凍，也可以先打電話83631035聯系。其他普通小區的房屋產權解凍到屬地城管中隊申請。

看到流浪犬可反映給各區城管

訴求：在晉安區東山新苑1區附近有一兩只流浪犬，請問能否把它們帶走？

答：根據《福州市城市養犬管理條例》《福州市城市養犬管理實施細則》相關規定，各區人民政府負責本行政區域內養犬管理的具體工作，監督處理涉犬投訴、無主犬收容等工作。從2024年1月開始，無主犬只收容工作由六城區政府負責，具體工作由各區城管部門執行，你如果有看到流浪犬，可撥打城管部門電話反映，城管人員會及時組織收容處置。

三環路每日“兩清掃、兩沖洗、兩降塵”

訴求：倉山區三環路淮安半島附近（淮安大橋往洪塘大橋方向），有收廢品的車輛經常掉落紙皮或泡沫箱，影響交通，望處理。

答：三環路是福州市重要的城市快速道路，市環衛中心高度重視該路段衛生作業，督促保潔企業每日嚴格落實“兩清掃、兩沖洗、兩降塵”作業要求。

對于三環路淮安半島附近路段時常有運輸廢品車輛掉落紙皮的問題，均是由于車輛上廢品沒有捆扎嚴實造成。發現此問題，保潔企業會第一時間安排突擊力量前往現場清理。此外，保潔企業還會加強巡查，每日6時至21時安排巡檢車不間斷對滴灑漏嚴重的路段進行巡查、巡檢，及時清理路面垃圾。

我們還會積極與交警部門聯動，力爭第一時間掌握道路掉落物信息，快速安排車輛、人員前往現場處理，排除安全隱患。

五城區共設73個大件垃圾投放點

訴求：家里有大件垃圾要處理，該怎么辦？

答：福州市大件垃圾的收運、處置采用特許經營模式，由福州市大件廢棄物處置服務公司進行收運和處置。

目前，五城區共設置了73個大件垃圾投放點，居民可通過“福州大件垃圾回收”微信公眾號查詢就近的投放點位置，自行將家中的大件垃圾投放至就近投放點，大件廢棄物處置服務公司定期到各投放點收運。

對于離大件垃圾投放點較遠的小區，居民可通過電話（4008050228）或微信公眾號預約大件廢棄物處置服務公司有償上門清運。居民與大件廢棄物處置服務公司根據大件垃圾種類、體積、清運難易度等，協商上門收運時間與費用。居民對費用有異議或覺得不合理的，可拒絕此次服務或撥打訴求電話0591-83357464。

206座公廁24小時開放

訴求：鼓樓區西湖公園大門口附近的公廁能否延長開放時間？

答：為滿足群眾夜間如廁需求，目前福州市已有256座環衛公廁進一步延長開放時間，其中206座24小時開放。我們會按照科學調整、合理平衡的原則不斷優化公廁夜間開放的時間和數量，并逐步引入廁間無人值守智能沖洗保潔設備，最大程度提升公廁這一公共資源的服務質效。同時，我們還會指導其他公廁建設管理部門通過各種措施優化所屬公廁的夜間開放時間。

紅廟嶺產業園不接受個人預約參觀

訴求：我想參觀福州市紅廟嶺循環經濟生態產業園，如何預約？

答：紅廟嶺循環經濟生態產業園是福州市區生活垃圾唯一的處置園區，生產任務重，安全要求高，根據目前的實際情況還無法接受個人的預約參觀。

機關企事業單位、社會團體如需預約參觀，可提前與園區宣教中心聯系安排參觀時間，并由單位書面發函申請，經批準后按照約定時間安排有序參觀。

市民個人不能處置裝修垃圾

訴求：二次裝修垃圾是否可以自行處理？

答：市民個人是不能處置裝修垃圾的。《福州市建筑垃圾處置管理辦法》規定，鄉（鎮）人民政府、街道辦事處應當根據實際，按照方便居民和利于保潔的原則，組織小區物業或村（居）民委員會設置二次裝修垃圾臨時堆放點或者收集容器。臨時堆放點應當圍蔽，并設專人管理。（記者 梁凱鴻/文 葉誠/攝）