“辦不成的事” 這里辦成了

鼓樓區政務服務中心“辦不成事”處置工作室為民解憂

走進鼓樓區政務服務中心，可以看到一間“辦不成事”處置工作室。來往大廳的群眾可能會問：這里能辦成事嗎？

肖女士一家的經歷，給出答案。

近日，肖女士與丈夫帶著孩子從浙江舟山來福州，一下火車就直奔鼓樓區政務服務中心。

肖女士的孩子在鼓樓轄區的醫院出生，這次他們來榕是要辦理補發出生醫學證明業務，而肖女士無法提供辦事所需的本人戶口簿。在窗口工作人員的引導下，他們來到“辦不成事”處置工作室。

“出生醫學證明丟了，孩子沒法報名入學，我又實在拿不出戶口簿，眼看就要開學了……”剛坐下，肖女士便聲淚俱下。鼓樓區行政服務中心管委會工作人員薛建華與同事一邊細心安撫，一邊理順事情的來龍去脈。

很快，衛健部門窗口負責人、經辦人員、公安窗口民警都來了。大家綜合分析研判發現，這件事僅靠鼓樓是辦不成的。

原來，肖女士戶口所在地是羅源縣。戶口簿上的戶主是她的前夫，與她已斷絕來往。離婚多年，肖女士一直沒有解決戶口問題。

“但是我們沒有就此止步。”薛建華說，鼓樓區行政服務中心管委會溝通了羅源縣行政服務中心、民政局、公安局等相關單位，通過“集體會診”找到癥結，并為肖女士量身制定專項解決方案——由公安機關介入協調，征得戶主同意后，重新打印一本戶口簿。

因為拿不出戶口簿，肖女士曾在許多地方辦事碰壁，這次也做好被拒絕的心理準備。沒想到，“辦不成事”處置工作室不僅熱情接待，更讓她看到希望。

“要拿到戶口簿，必須先去羅源縣。工作人員特地為我們手寫一份指南，幾點到哪里辦什么手續，標得一清二楚。擔心我們途中再碰到問題，工作人員還留了電話。”肖女士說。

次日上午，肖女士再次來到鼓樓區政務服務中心，向窗口遞交補全的材料。

讓薛建華意外的是，肖女士和家人又走進“辦不成事”處置工作室。這次，他們是來道謝和道別的：“沒想到這么快就可以回去了。多虧你們的幫助，我不僅補辦了孩子的出生證，還拿到自己的戶口簿，以后很多事情都好解決了，太感謝你們！”

“我是重慶人，丈夫是遼寧人，在浙江工作。只因為孩子在鼓樓出生，鼓樓區政務服務中心工作人員就把我們當成自己的居民對待。”肖女士對記者說，她對那份手寫指南記憶深刻，“他們不僅有好態度，更有好辦法。”

21日上午，肖女士的哥哥在鼓樓區政務服務中心窗口拿到制作好的出生醫學證明。遠在舟山的肖女士徹底放心了：“辦不成的事辦成了！”

鼓樓區政務服務中心“辦不成事”反映窗口升格為“辦不成事”處置工作室后，推動一件又一件“辦不成事”向“辦成事”轉變，彰顯不懼難事的為民溫度。

“這些事可能只是中心辦件量的1%，但對于一生也許只來一次的群眾來說就是100%，我們必須用100%的努力為民服務。”鼓樓區行政服務中心管委會主任林書賢說。

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“辦不成事”處置工作室

今年4月，鼓樓區政務服務中心整合提升服務功能，創新工作機制，把“辦不成事”反映窗口升級為“辦不成事”處置工作室，主要受理企業、群眾在線上或線下提交辦事申請后，未能成功受理、成功審批或多次來大廳未能解決的政務服務問題。該工作室區分三類辦理事項，均有相應的辦結時間規范， 實行“受理訴求、分類轉辦、限時辦結、跟蹤督辦、回訪服務”五個流程，并探索政務、法務融合，與海絲中央法務區福州片區建立聯動機制，全方位提升收集、研判、解決審批服務中遇到的疑難雜癥能力。（記者 莫思予 謝星星）