每月平均辦理自助體檢和換證1萬多筆，受理駕考科目一考試約7500人次，辦理其他綜合業務約8300件……這是福州交警24T自助服務中心啟動半年多來，交出的亮眼成績單。

2021年7月1日，位于鼓樓區西二環路的福州交警24T自助服務中心啟用。這是福州公安機關持續深化“放管服”改革的縮影，解決了不少人“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。如今，市民自助辦理車駕管業務，就像取快遞一樣便捷。

舒心

28項業務全天可辦

“現在考科目一很方便，自主在‘交管12123’APP上預約好后，直接過來刷身份證就可以在自助考試機上參加考試，跟以前去黃山考場比，省了不少時間，也便捷了許多！”17日上午，從自助考試區出來的林女士對記者說。

據介紹，自助服務中心設有車駕管業務自助辦理區、駕駛人自助考試區和交通綜合業務自助辦理區三個區域，支持市民全天24小時辦理機動車駕駛人科目一理論考試、自助體檢，以及機動車駕駛證自助制證和期滿換證等28項車駕管業務。

“把身份證放在掃描區一查，就知道機動車駕駛證是不是期滿該換證了，然后按照提示一步步進行操作，很快就可以把證換好，真的非常便捷。”18日，剛換完證的市民孫先生說。

貼心

導辦員熱情“指點”

“我用護照預約了科目一考試，到了現場才發現，要刷身份證才能進入考試系統。”在自助服務中心內，從英國留學歸來的女生小黃，在參加科目一考試時遇到了“難題”，隨即向現場導辦員求助。很快，現場的駐點民警陸警官指導她申請了“變更考場”。

陸警官說，小黃將被安排到新增設的駕駛人理論考場考試。她介紹，像小黃這樣的情況非常少見，但為了確保市民的相關業務盡可能在這個院子辦妥，自助服務中心后面特別設立了人工服務區。

記者看到，自助服務中心內安排了多名導辦員，每當有市民進入大廳，導辦員就會主動詢問需要辦理什么業務，是否需要幫助，并將市民引導到對應區域。陸警官說，每天早上8點到晚上10點，這里都有導辦員值守。“我們通過大數據分析，發現晚上10點后來辦理業務的市民非常少，所以這個時間點后就沒再安排導辦員值班。”

“不懂怎么刷身份證、點哪個鍵，都可以問導辦員，她們會講得明明白白！”自助服務大廳內，一名得到導辦員耐心“指點”的老伯笑著說。

福州日報記者 黃芳賓 通訊員 朱博青