“2513元物業費，全部到賬！”13日上午，看著手機上的匯款到賬提醒，來自鼓樓某物業公司的經辦小林喜笑顏開，“上午9點來申請，2小時就結了案，這執行事務中心真方便！”

在鼓樓區法院一樓大廳左側，記者找到了小林口中的“執行事務中心”：執行接待、材料收轉、案件查詢等4個服務窗口各司其職，井然有序；窗口后，2部電話響個不停，工作人員一一記錄群眾訴求，并予以耐心解答。

“鼓樓法院執行事務中心于今年9月掛牌，是全市首家執行事務中心。”鼓樓法院執行局局長謝國志介紹，執行事務中心立足于集約化資源配置，以提升群眾執行服務體驗為著力點，實現執行事務的一站式受理、一條龍服務。

資源集約配置，從電話的接聽率上便可略窺一二。“過去，申請執行的當事人需要直接聯系法官，手上案件較多時，法官接一個電話的工夫就可能有10多個未接電話。”謝國志表示，執行事務中心成立后，工作人員借鑒醫院“導診”服務，開設2部執行服務熱線電話，由接線員記錄當事人信息與訴求，無法現場解決的，再分配給相關法官，既方便執行法官專注案件本身，也最大限度減少當事人訴累、問累、跑累。

“節省出的接電話時間，也能有針對性地與群眾溝通，解決疑難案件。”謝國志說，為增強群眾的司法獲得感，執行事務中心建立法官接待日制度。周二至周五，每天安排2個執行團隊負責接待，為當事人和法官增設信息交流和溝通平臺。對案件抱有疑問的當事人還可約見法官，在調解室深入交流，推動問題實質解決，提升接待實效。

據悉，為保證當事人訴求落至實處，執行事務中心推出首問負責制。當事人咨詢、告知執行進展、接收財產線索及證據等輔助型事項由值班干警現場解答。需由執行法官處理的疑難復雜事務，則建立工作臺賬，實現當日流轉，承諾執行法官5日內完成答復，實現“執行法官—事務中心—當事人”之間事務工作的雙向辦理。

各司其職，通力協作的工作理念也成為執行事務中心高效執行的秘訣。據了解，當前，執行事務中心已建立法官為主導，由法官助理＋書記員組成的執行接待團隊，將最影響結案的執行權核心事務前置到執行事務中心進行集約化處理，待核心事務處理完畢后再將案件移送各團隊執行法官跟進辦理，執行局已建立執行指揮團隊、快執團隊、處置團隊等多支專職團隊。執行指揮團隊負責立案等文書工作，并根據案件內容進行分類；快執團隊根據豐富的工作經驗迅速布置查控，采取相應執行措施；處置團隊則開展約談、和解、拍賣等事項。

執行事務中心負責人歐松巖說，當天上午9時，了解小林的訴求后，經辦法官即通過電話聯系被執行人，告知其應按照生效法律文書履行義務及未履行的法律后果。經釋法明理后，被執行人主動將拖欠的物業費匯入鼓樓法院執行賬戶。經辦法官和小林確認金額無誤后，指導小林向鼓樓法院出具結案申請書，一上午便將案件執行完畢。

據了解，鼓樓法院執行事務中心運行一個月來，已累計接待當事人1569人次，幫助當事人查詢案件執行情況753件，為當事人收轉材料328件，代收發執行款項2689萬元，打通了當事人與法官溝通聯系的“最后一公里”，獲得當事人的好評。“未來，我們將探索通過線上、短信、電話咨詢等方式將執行立案、財產查控等重要節點信息、案件進展及時推送給當事人，為執行當事人及公眾提供全方位、多元化、高效率的執行信息公開服務，推動各執行團隊規范高效完成工作。”謝國志說。

福州日報記者 阮冠達