不會用健康碼、用不了移動支付……數字化技術在深刻改變著人們日常生活的同時，也讓部分老年人感到無所適從。近來，福清推出適老舉措，幫老年人跨越“數字鴻溝”，受到市民點贊。

設老人辦事綠色通道

14日一大早，市民俞敏攜老伴來福清市民服務中心辦理一手房轉移登記業務。由于出門匆忙，兩位老人均忘了佩戴口罩。在大廳門口，兩人不知所措時，工作人員立即上前提供了一次性口罩，并進行測溫和快捷掃碼登記。

在辦事大廳咨詢臺前，志愿者上前與俞敏交流，隨后引導至免費復印區準備材料，并為他們申領辦件號碼，幫助他們走了“老年人辦事綠色通道”。最終，不到20分鐘，窗口工作人員就為其辦理了維修資金、家庭查房、契稅繳納和一手房轉移登記等業務。

“針對老人辦事難問題，我們通過完善服務設施，提升服務水平，為老年人群體提供各種便民服務。”有關負責人說。

記者在辦事大廳看到，宣傳展架和填單臺面，公布了各種高頻服務事項，便于老年人查閱。大廳設有取號機，方便部分老年人操作。

工作人員告訴記者，老年人在辦事過程中，如有任何需求都可以向大廳咨詢臺的志愿者尋求幫助。大廳設有“老年人辦事綠色通道”，對老年人實行優先辦理。同時，在指定收費窗口，開設現金支付通道，滿足辦事群眾，特別是老年人的多元支付需求。

記者注意到，辦事大廳還為老年人配備輪椅，設立無障礙衛生間，添置老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品，并在指定區域設置“咨詢臺”或“導辦臺”。

幫老人跨越“數字鴻溝”

“用身份證也能刷碼登記，特別適合老年人辦事，再也不用擔心不會用健康碼了。”15日，俞敏對大廳設置“無健康碼通道”的舉措贊不絕口。

記者了解到，在疫情防控期間，針對老年人使用智能手機困難等情況，服務中心在大廳入口處配備專門引導人員，分流輔助，一對一指導下載和使用“閩政通”APP。針對部分老年人不會操作或沒有使用智能手機的情況，大廳入口處設置“無健康碼通道”，老年人在完成體溫檢測后，可憑有效身份證件經快捷掃碼登記進入辦事大廳。

同時，福清創新推出“VR辦事導覽”，將福清市行政服務中心、福清市民服務中心的真實場景“搬”到網上，為企業、群眾提供沉浸式辦事體驗。

“不會用智能手機的老人，可在子女幫助下，在家用手機端登錄服務中心公眾號，先了解辦事區域、窗口設置、辦理事項、聯系電話等信息。”福清市行政服務中心負責人說。

“我們還將堅持落實一次性告知、首問負責、延時服務、窗口無否決、周末不打烊和預約服務等制度，通過‘好差評’、意見簿、意見箱等多種形式，收集并及時解決老年人辦事過程中的難點、堵點問題。”上述負責人表示。

福州晚報記者 王光慧 文/攝