在圖書室閱讀聊天的老人們。

社區養老服務中心的老人正在用餐。

社區“小機構”服務多元化

每天早上，82歲的陳幼卿阿姨來到離家走路不到10分鐘的福州鼓東街道社區養老照料服務中心。2016年開始，除了晚上回家睡覺，她白天都在這里度過。

“兒子女兒全家都在國外，只有我一人獨居。這里有人陪我聊天，讓我不覺得寂寞。”她說，這里為老年人提供餐飲、看病、康復護理等一站式服務，還有醫生不定期來在這里坐診。

在這里，記者看到喜歡安靜的長輩靜靜地坐在圖書室閱覽報刊；有的長輩在玩夾彈珠游戲，用筷子夾彈珠既鍛煉手腦眼配合及協調能力，也增進了彼此的情誼樂趣；或兩兩搭檔一組進行乒乓球比賽，勝負淡然；活動室里老人們圍桌認真練習填圖畫，悠然自得。

90歲的陳雪琳老人是民政救助的困難戶，長期居住在這里。由于腿腳不方便，三餐都是工作人員端上來給她吃。

“我們這里的老人有兩類，一類是低保、失獨等民政部門救助對象；另一類是本街道轄區范圍內的居家長者。長輩們既可以入住在這，也可以白天在這里活動，晚上回家。”鼓東街道社區養老照料服務中心負責人林文對記者說。

林文介紹說，社區養老照料服務中心建設30分鐘養老照料圈。作為“9073”三級養老模式的中層養老級，即中國的養老模式，90%由家庭自我照顧，7%享受社區居家養老服務，3%由機構代為照顧養老。以照料中心為依托，讓長者在家門口享受到生活照料中心、家政服務、醫療保障等上門服務及康復護理、法律維權、精神慰藉、文體娛樂等社區服務，實現養老保障零距離，讓居家的長者實現“養老不離家”的愿望。

陳阿婆今年89歲了，患有帕金森，生活不能自理。每周，社區養老照料服務中心的護理員都會到家里為她提供專業照護服務。記者了解到，到去年底福州已經實現街道和重點鄉鎮居家社區養老服務照料中心100%覆蓋。長者在這個“小機構”內就能享受到覆蓋居家、托養、醫療及護理的多元化養老體驗。

信息化助推養老服務網絡建設

“還好有這個手環，不然都不知道怎么回家！”日前，家住鼓樓區華大街道公益社區的陳和錦老人感嘆。有一天，他在恒力博納廣場附近迷了路。好心的路人看見他手上戴有金太陽的公益手環，上面有金太陽老年綜合服務中心“968885”應急救助服務信息平臺電話，于是幫他打電話求助。按照就近救助的原則，平臺立刻聯系了附近華大街道居家社區養老服務照料中心的助老員張明珠、王月英。兩人接到電話后在15分鐘內趕到現場，將老人安全地送到家屬身邊。

“應急救助平臺將服務區內老人們的身份信息導入系統，形成大數據，一年365天、每天24小時無休響應。接到求助信息后，助老員就近派遣，實現15分鐘上門服務，將老人們的需求和我們提供的服務無縫對接。”據介紹，該平臺不僅可助急，還能助潔、助餐、助醫、助行、助浴及老人所需的其他服務。

金太陽老年綜合服務中心副總裁苗盛表示，福州市金太陽老年綜合服務中心共在福州地區運營5家養老機構，承接社區照料中心共10所，為更好利用應急救助平臺，公司引進了定位手環。老人一旦身體不適，只要按下手環上“SOS”的按鈕，就能撥通應急救助平臺專線，通過手環的定位系統確定老人所在位置，并就近派遣助老員上門服務。“去年我們還向老人們無償派發公益黃手環，上面寫有應急救助平臺的聯系方式，還附有二維碼，可以掃出老人的家庭信息，如果有老人走失或是需要幫助，可以很快通過應急救助平臺第一時間獲得幫助。”

苗盛談到，依托社區照料服務中心，建立城市居家養老服務生活圈，打造深受廣大長者喜愛的嵌入式“沒有圍墻的養老院”。在照料中心本身的生活照料服務外，延伸居家業務，通過政府購買及社會化服務，不斷積累長者的服務大數據。開發銀發族消費、銀發產品等，倡導娛樂養老、體面養老、休閑養老的消費理念，通過養老產業的發展，實現延伸性商業擴張，實現自身供血循環，以反哺至公益性為老服務項目中，完成可持續運營商業模式。

養老服務人才緊缺

“陪老人散步、聊天，打掃衛生，幫行動不便老人的洗漱穿衣，一直要忙到晚上8點老人睡覺，睡覺時還要觀察老人有無異常。”鼓西街道社區養老照料服務中心負責人林孟欽說，這是養老護理員一天的主要工作內容。

該中心地方不大，只有12張床位，全滿入住。“我們團隊有5位工作人員，大家擰成一股繩，讓長輩們住得安心、放心。”中心有一對老年夫妻，因拆遷住進來。84歲的老伴還有高血壓、糖尿病。“我要經常了解長輩們的心態、想法，盡量滿足他們需求。每個人都有老的一天，他們的今天就是我的明天。”

疫情期間，林孟欽整整100天沒有離開社區養老照料服務中心。除了中心里住的12位老人，街道還有79位居家服務對象。在西洪小區，有一對空巢夫婦，年齡分別是92歲、87歲。在居家隔離期間，社區養老照料服務中心的工作人員穿著防護服一天兩次，為兩位老人送餐。

“有的老人半夜鬧情緒，我就陪著聊天，給長輩做按摩，讓他們放松心情。”在工作人員悉心照料下，疫情期間，不僅住在中心的老人沒有出現任何不適，社區居家服務對象也得到很好的照料。

養老護理員的素質與服務質量息息相關。記者了解到，養老護理行業很辛苦，有時還會碰到那些脾氣古怪的老人。由于老人是特殊人群，護理員必須有足夠的專業知識才能判斷和評估老人的狀態，從而針對不同情況采取不同的措施。

缺人是養老機構所面臨的普遍問題，如何緩解護理人員短缺？

為破解養老服務發展障礙，打通“堵點”，消除“痛點”，今年3月《福建省人民政府辦公廳關于印發福建省推進養老服務發展（2019—2022年）行動方案的通知》出臺。通知要求，開展養老服務人才培訓提升行動，分級落實培訓計劃，落實養老服務管理人員、護理人員崗前培訓和定期培訓。

福州市相關部門在開展養老護理員職業技能等級認定、老人照護專項職業能力考核評價的同時，精準對接當地產業發展需求和受教育者需求，將養老護理員列入急需緊缺職業（工種）目錄，對參加培訓者按規定提供培訓補貼。

（記者 林智嵐 文/圖）