“自來水公司收取水費是上門抄表還是預估？如果預估不準造成的損失誰來承擔？”近日，福州網友王先生在《直通屏山》留言，質疑福州自來水公司收取水費方式存在漏洞。

王先生認為，現在福州實行階梯水費，如果用預估的方式收費，碰到臨界點是按照哪個等級收費呢？

網友反映的問題是否存在？又該如何解決？東南網記者進行調查。

多次上門未能抄表的

采用預估水費方式

用戶每個月的水費是通過自來水公司抄表員上門抄表，算出每月用水量，再乘以單價計算出來的。

為何會出現預估水費的情況？記者從福州市自來水公司了解到，每個月扣費前幾個工作日，抄表員會上門抄表，每個小區的具體抄表時間因線路、片區不同而有所差異。未進行“一戶一表”改造的，或者水表在戶內的老舊小區，則有可能采用預估水費的方式。

“冬天大家都在家還好些，走一趟能大部分查到，夏天大家愛外出，查表就變得很麻煩，而且晚上8點后，出于安全考慮，很多居民即使在家也不愿開門，所以抄表員要多次上門。對多次上門仍抄不到表的特殊情況，抄表員可能就要估算了。”福州市自來水公司客戶中心工作人員小薛告訴記者，“在確定住戶確有用水的前提下，預估的讀數一般為前三個月使用量的平均數。”

用戶可預約抄表時間

如出錯可退還相關費用

福州實行階梯水費后，如果預估的度數超過臨界點，但實際使用量未超的，造成的損失誰負責呢？小薛告訴記者，福州市自來水公司對于抄表員預估方式有規定，一般不允許連續三個月都采用預估水費的方式。對于長期聯系不上的用戶，抄表員應向物業或居委會反映情況。

小薛表示，未“一戶一表”改造或者水表在戶內的居民，如果希望每個月都能有精準的讀數，可以與所在片區抄表員預約上門時間，或者使用微信、QQ以視頻的方式告知抄表員水表度數。

“如果不知道片區抄表員聯系方式，可以撥打熱線968933咨詢。”小薛說，用戶如果發現度數與實際用水量不符，可以通過自來水公司營業廳反映，或者撥打熱線反映，查證后會退還相關費用。

部分居民不愿承擔費用

成“一戶一表”改造難點

小區“一戶一表”改造，不僅能解決入戶抄表的不便，更重要的是能讓居民用上更優質的自來水。

記者了解到，2004年福州市啟動老舊小區“一戶一表”改造工程，共涉及30多萬戶居民，目前仍有幾萬戶未改造。

福州市自來水公司有關負責人表示，改造中遇到的最大難題是部分居民不愿承擔費用。按照規定，“一戶一表”改造工程每戶居民需要支付600元改造費用，而且小區總表之前所欠費用也要由業主共同承擔，有些業主不愿意承擔，導致改造工程無法全部進行。（東南網記者 揭曉經）